Pour chaque ensemble unique de conditions tarifaires que vous convenez avec un client, vous devez être en mesure de tenir cette promesse – quel que soit le mode d’achat choisi par le client.
Voici comment naviguer parmi les stratégies de tarification complexe dans le commerce B2B et présenter le prix adéquat au client adéquat lors de chaque transaction en ligne.
Avec le B2B, il n’existe pas de prix fixe.
Pour chaque acheteur, il existe des conditions de paiement uniques, et des promotions disponibles selon la quantité commandée. La tarification peut également dépendre du client auquel vous vendez vos produits, de son rôle, de sa zone géographique, de sa relation avec votre entreprise ou de tout contrat particulier déjà en place.
L’objectif est que, lors de toute interaction ou transaction, chaque acheteur puisse toujours compter sur le prix adéquat. La tarification constitue également un élément majeur pour aider ces acheteurs à se sentir compris, et fidéliser davantage les clients.
Mais à quoi bon avoir la meilleure stratégie de tarification B2B pour la rentabilité et la création de relations si vous ne pouvez pas la soutenir en ligne ?
Les acheteurs B2B s’attendent, en ligne comme hors ligne, à ce qu’on leur présente des expériences pertinentes, des prix convenus et des conditions de paiement configurées de manière précise. Mais bon nombre de leurs fournisseurs de confiance continuent à avoir du mal à tenir leurs promesses.
des acheteurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu’ils se sentent compris par le vendeur.
Contrairement à la tarification B2C, les entreprises B2B qui disposent de structures de tarification par listes et remises peuvent utiliser une tarification flexible pour fixer des prix idéaux qui tiennent compte du marché, de la concurrence et des coûts. La garantie que ces prix puissent être affichés de manière précise et dynamique sur les sites web B2B constitue un défi à part entière.
Mais, pour bien comprendre les conditions de tarification par client dans le commerce électronique B2B, il faut accepter la complexité. Il s’agit de s’appuyer sur votre capacité à hyper-personnaliser votre tarification afin d’entretenir des relations avec vos acheteurs en ligne.
En matière de commerce électronique B2B, il est essentiel de proposer une expérience client adaptée aux besoins et aux conditions uniques de vos acheteurs, notamment :
La prise en charge de cette grande variété de paiements complexes peut non seulement rendre les clients plus heureux, mais également favoriser l’augmentation des volumes de transactions et des ventes croisées, et réduire le nombre de demandes auprès du service client.
Quelle est la valeur des listes de prix personnalisables et des expériences client personnalisées ?
Dans le domaine du commerce électronique B2B, cela n’a pas de prix.
La capacité à s’immerger dans la tarification complexe (et à remonter à la surface) permet de créer et de proposer des expériences en ligne segmentées et adaptées au client.
La tarification spécifique au client est particulièrement importante pour les sites de commerce électronique B2B. Chaque acheteur sur votre site s’attendra à recevoir des listes de prix uniques selon son identité, son volume de commande minimal, son historique de commandes et le fait qu’il passe ou non des commandes groupées.
Une tarification personnalisée fondée sur les besoins et les habitudes d’achat de chaque client améliore la compétitivité, fidélise vos meilleurs clients et peut même améliorer les marges de votre entreprise B2B.
Mais comment vous assurer que vous fixez correctement vos prix de commerce électronique B2B à chaque fois ?
Vous utilisez les données contenues dans l’un des outils les plus puissants dont vous disposez déjà : votre système ERP.
Vos données ne doivent pas être parfaites, et elles ne seront jamais complètes. En vous appuyant sur le système ERP que votre entreprise utilise déjà, vous pouvez surmonter les défis les plus courants en matière de commerce électronique B2B, y compris la tarification complexe.
Ces défis peuvent être, sans s’y limiter :
Une solution de commerce électronique telle que k-ecommerce offre des capacités spécifiques au B2B grâce à une intégration ERP sécurisée et à des passerelles de paiement intégrées – sans plugins tiers :
Une solution de commerce électronique telle que k-ecommerce offre des capacités spécifiques au B2B grâce à une intégration ERP sécurisée et à des passerelles de paiement intégrées – sans plugins tiers :
Qu’elle simplifie le parcours de l’acheteur et raccourcisse le chemin entre la commande et le paiement. Tout commence par une solution de commerce électronique B2B suffisamment flexible et robuste pour prendre en charge les stratégies de tarification B2B, quelle que soit leur complexité.
Voici quelques points à prendre en compte :
Personnalisez l’expérience d’achat B2B avec une tarification complexe à plusieurs niveaux et des catalogues spécifiques à chaque client.
Lorsque vous augmentez le nombre de références, de clients ou de transactions, les performances de votre site doivent s’adapter à votre activité et offrir des performances constantes.
Votre boutique en ligne B2B reste toujours à jour grâce à des données actualisées sur les stocks, les prix et les clients (idéalement alimentées par votre système ERP).
Garantir le plus haut niveau de sécurité pour les informations personnellement identifiables (IPI) de vos acheteurs.
Avec k-ecommerce, vous pouvez faire évoluer vos opérations B2B en toute confiance : sans jamais avoir à sacrifier vos marges, vos méthodes de travail ou vos performances. (Cela vaut même en cas de changement de système ERP ou de passage d’un système à l’autre.)
C’est la promesse de k-ecommerce.
« Nous ne voulions pas d’une présentation typique d’une boutique en ligne. Nous voulions davantage une liste de produits, avec des quantités de commandes standard et des prix spécifiques au client, où les acheteurs pouvaient facilement saisir et soumettre leur commande »
Président, John R. White
« Nous avons choisi k-ecommerce car cette solution ne repose pas sur une API, ce qui élimine la nécessité d’un développement personnalisé dont les coûts sont imprévisibles. Cela simplifie la communication avec notre fournisseur et garantit un prix plus bas »
PDG de Navigloo
