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Votre guide complet des caractéristiques essentielles des plateformes de commerce électronique B2B

20 mars 2023

Les clients B2B d’aujourd’hui s’appuient fortement sur votre site de commerce électronique pour prendre leurs décisions d’achat.

Selon un rapport de 2022 d’AMA New York, les sites Web des entreprises sont le canal de vente privilégié de plus de 70 % des clients B2B.

Il n’est pas surprenant qu’une étude de 2022 de McKinsey ait révélé que plus de 65 % des entreprises B2B proposent des solutions de commerce électronique. 

Cependant, les entreprises de commerce électronique B2B diffèrent du commerce électronique B2C à plusieurs égards.

Les entreprises B2B traitent souvent avec des comptes d’entreprise et des distributeurs. De plus, le modèle commercial B2B est beaucoup plus complexe que les ventes au détail, car il implique des commandes groupées, des structures de prix complexes, des options de paiement flexibles et des groupes de clients segmentés.

Ces différences exigent que les plateformes de commerce électronique B2B offrent des caractéristiques et des fonctionnalités propres au commerce B2B.

Il existe de nombreuses solutions de commerce électronique sur le marché, mais toutes ne sont pas conçues pour le B2B. Pour réussir, votre plateforme de commerce électronique B2B doit répondre aux besoins spécifiques de vos clients.

Voici quelques fonctionnalités essentielles pour faire de votre site de commerce électronique B2B une plateforme solide permettant d’attirer les acheteurs et d’élargir votre clientèle.

  • B2B Ecommerce Features
  • Final Thoughts: Your Essential Guide to B2B Ecommerce Features

Fonctionnalités du commerce électronique B2B

  • Tarification adaptée au client
  • Options de paiement adaptées au client
  • Paiement et consultation des relevés de compte en ligne
  • Commande rapide avec saisie via Excel
  • Tarification au volume
  • Personnification du client
  • Accès restreint
  • Inventaire à jour
  • Prendre en charge le B2B et le D2C sur la même plateforme
  • Catalogues sécurisés

Tarification adaptée au client

Les entreprises B2B ont tendance à traiter avec des clients de grande valeur, tels que les comptes d’entreprise et les distributeurs.

Dans les ventes en ligne B2C, les clients peuvent passer des commandes pour quelques dollars seulement. Cependant, les entreprises B2B travaillent généralement avec des ventes à plus forte valeur ajoutée.

Pour satisfaire leurs clients à forte valeur ajoutée, les entreprises de commerce électronique B2B doivent offrir une expérience utilisateur améliorée sur leurs boutiques de commerce électronique, avec des fonctionnalités telles que des listes de prix personnalisables et des expériences client sur mesure.

La tarification adaptée au client est une fonctionnalité importante des sites de commerce électronique B2B. Lorsqu’un client entre dans votre boutique en ligne, il doit pouvoir consulter des listes de prix uniques en fonction de la quantité minimale commandée, de l’historique des commandes et du fait qu’il passe ou non des commandes groupées.

La personnalisation des prix en fonction des besoins et des habitudes d’achat de chaque client améliore la compétitivité en offrant des prix plus avantageux aux meilleurs clients. Elle améliore les marges de votre entreprise B2B, renforce la fidélité des clients et offre une plus grande flexibilité.

Options de paiement adaptées au client

Pour les entreprises B2B, plusieurs éléments doivent fonctionner ensemble pour mener à bien le processus de commande et de paiement. Cela comprend les outils de gestion de la clientèle, les centres de traitement des commandes, les catalogues d’achat et d’autres opérations d’arrière-guichet.

Outre les méthodes de paiement traditionnelles, les acheteurs B2B ont besoin de méthodes de paiement telles que les crédits commerciaux, les bons de commande, les chèques papier, les cartes de crédit et une chambre de compensation automatisée ou des transferts électroniques de fonds.

Un robuste système de paiement unique en libre-service est une fonctionessentielle du commerce électronique B2B. Avec les ventes de grande valeur et les commandes groupées du B2B, il devient encore plus crucial d’éviter les problèmes d’abandon de panier en raison de la lourdeur du processus de paiement.

Votre boutique en ligne doit proposer des fonctionnalités telles que des systèmes de paiement pour les visiteurs, des méthodes de paiement flexibles et des commandes faciles à renouveler.

Paiement et consultation des relevés de compte en ligne

Quelles que soient les modalités de paiement, la possibilité de payer et de consulter les relevés de compte en ligne est essentielle pour les acheteurs B2B.

Les relevés de compte et les paiements en ligne rationalisent le processus et facilitent la vie des clients B2B en leur offrant commodité, précision et efficacité accrues, ainsi qu’une meilleure gestion des flux de trésorerie.

L’automatisation de la facturation et du paiement permet de gagner du temps et de réduire les frais administratifs pour vous et vos clients. Cela permet aux clients B2B de mieux suivre leurs flux de trésorerie et de rester à jour dans leurs paiements.

Commande rapide avec saisie via Excel

Votre plateforme de commerce électronique B2B doit permettre aux clients de télécharger leurs commandes électroniquement via une feuille de calcul plutôt que de les saisir manuellement.

Il est ainsi plus facile pour les acheteurs assidus et les clients potentiels qui connaissent vos produits de passer des commandes sans problèmes. Il réduit également les erreurs de transcription.

Le fait de permettre aux acheteurs B2B ayant un grand nombre de commandes de téléverser directement leurs besoins réduit les erreurs et accélère le processus de commande.

Le renouvellement des commandes est un scénario courant dans les entreprises B2B. Rationaliser ce processus pour les clients permet de les fidéliser et de conserver leur clientèle.

Tarification au volume

Un formulaire de commande groupée est très pratique pour vos clients et doit être proposé sur votre site de commerce électronique B2B. Des remises devraient être accordées aux acheteurs en gros en fonction de la quantité commandée.

Mentionnez clairement votre ristourne et votre prix unitaire pour aider les clients à décider de la quantité qu’ils souhaitent acheter.

Personnification du client

Lorsque les acheteurs B2B effectuent des achats de grande valeur sur votre site Web, ils méritent d’être traités de la meilleure façon possible.

En fournissant un outil de personnification à vos représentants du service clientèle, vous leur permettez de se connecter en tant que clients précis afin de résoudre des problèmes, de fournir une assistance et d’améliorer l’expérience générale du client.

Cet outil permet de résoudre rapidement les problèmes de vos acheteurs B2B de manière plus personnalisée, plus sécuritaire et plus précise. Cela permet de fidéliser les clients et, par conséquent, d’augmenter le trafic sur votre boutique en ligne.

Accès restreint

Les données traitées par les entreprises B2B sont souvent sensibles, car elles comprennent des informations financières, des données sur les clients et des informations commerciales exclusives.

Pour maintenir la sécurité et la confidentialité, vous devez restreindre l’accès à l’administration de votre commerce électronique. Un accès non autorisé peut entraîner des atteintes à la protection des données et nuire à la réputation de votre entreprise.

Restreindre l’accès peut également contribuer à garantir la conformité avec les réglementations, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ou la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Limiter l’accès peut aider à contrôler et à suivre qui a accès aux données et comment elles sont utilisées.

Le contrôle d’accès facilite également le suivi des personnes qui ont effectué des modifications spécifiques, ainsi que du moment et de la raison de ces modifications. Cela réduit le risque d’erreurs en garantissant que seul le personnel autorisé peut effectuer des modifications. Ainsi, on verra une amélioration de l’efficacité générale de votre plateforme de commerce électronique B2B.

Inventaire à jour

Les mises à jour de l’inventaire en temps réel amélioreront vos pages produits et augmenteront la satisfaction des clients.

Un système de gestion des stocks à jour vous permettra de prendre des décisions éclairées, d’accroître l’efficacité et les prévisions, d’optimiser les coûts, de réduire les surstocks ou les ruptures de stock et de respecter la réglementation.

Prendre en charge le B2B et le D2C sur la même plateforme

Si vous vendez à la fois à des clients B2B et D2C, une boutique de commerce électronique qui prend en charge les deux types de clients peut rendre votre entreprise plus efficace, plus flexible et plus rentable.

Veillez à ce que votre site de commerce électronique soit adapté aux utilisateurs mobiles. Les utilisateurs et les moteurs de recherche privilégient les sites Web optimisés pour les appareils mobiles.

Catalogues sécurisés

Votre boutique en ligne de commerce électronique B2B doit proposer des catalogues sécurisés accessibles de manière sélective à différents groupes de clients. Les catalogues doivent inclure des structures de prix flexibles qui sont mises à jour grâce à l’intégration de l’ERP.

Conclusions : Votre guide essentiel des fonctionnalités du commerce électronique B2B

Lorsque vous créez votre boutique en ligne, recherchez une plateforme de commerce électronique B2B qui inclut ces fonctionnalités essentielles.

Les sites de commerce électronique B2B requièrent des fonctionnalités et un développement sur mesure propre aux besoins de votre entreprise.

C’est pourquoi l’aide d’un fournisseur de solutions de commerce électronique B2B comme k-ecommerce est un excellent moyen de s’assurer que votre boutique en ligne B2B attire les clients de vos rêves et que vos ventes B2B augmentent.

Chez k-ecommerce, nous avons spécialement conçu nos solutions de commerce électronique pour les entreprises B2B. Nous pouvons prendre en charge l’ensemble de vos besoins en matière de commerce électronique B2B et créer une plateforme qui attire les acheteurs B2B que vous souhaitez.

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