Les expériences hyper-personnalisées couramment proposées aux clients B2C ont eu un impact significatif sur les clients B2B. De nos jours, la plupart des acheteurs B2B attendent des entreprises qu’elles leur offrent la même expérience qu’à leurs homologues B2C. En fait, 73 % des clients B2B s’attendent à ce que les marques comprennent leurs besoins et personnalisent leurs produits en conséquence, tandis que 56 % anticipent des offres entièrement personnalisées.

Pourtant, de nombreuses entreprises grossistes accusent un retard dans la personnalisation du commerce électronique pour leurs clients B2B et B2C, malgré la demande croissante. Cela donne un avantage concurrentiel aux grossistes qui utilisent une plateforme intégrée au ERP.