Comment déterminer le coût total de possession en commerce électronique?

Introduction

La gestion des coûts est essentielle à l’exploitation d’une entreprise de commerce électronique. Pour ce faire, vous devez comprendre clairement toutes les dépenses liées à votre entreprise, qu’elles soient directes ou indirectes, futures ou passées. C’est là que le coût total de possession joue un rôle.

Connaître le coût total de possession (CTP) vous donne une vue d’ensemble de vos coûts, ce qui est essentiel pour prendre des décisions en connaissance de cause. Dans cette publication, nous allons voir comment les entreprises peuvent déterminer le coût total de possession de leur plateforme de commerce électronique.

Voici ce que nous allons aborder :

• Qu’est-ce que le coût total de possession?
• L’importance du coût total de possession dans le commerce électronique
• Comment le coût total de possession est-il calcuté?
• Comment utiliser le calcul du TCP
• Conclusions : Comment déterminer le coût total de possession dans le commerce électronique

Qu’est-ce que le coût total de possession?

Le coût total de possession (CTP) est une estimation de tous les coûts liés à l’acquisition et à l’utilisation d’un produit. Cette évaluation est une mesure essentielle pour presque tous les types d’entreprises, car elle tient compte non seulement du coût d’achat, mais aussi des coûts tout au long du cycle de vie.

Dans le contexte du commerce électronique, une estimation du coût total de possession prend en compte tous les coûts directs et indirects associés à la possession et à l’exploitation d’une plateforme de commerce électronique, y compris les coûts initiaux, les dépenses courantes et les éventuels coûts cachés.

Une évaluation du CTP est essentielle pour les nouveaux propriétaires d’entreprises de commerce électronique qui prennent la décision d’acheter une plateforme pour leur entreprise ou ceux qui envisagent une replateformisation.

L’importance du coût total de possession dans le commerce électronique.

Le coût total de possession fournit un très bon aperçu de toutes les dépenses associées à votre entreprise. Au niveau de la direction, ce type de connaissance financière est nécessaire pour la prise de décisions commerciales. Par exemple, l’estimation du CTP peut aider à justifier le choix d’une plateforme de commerce électronique.

Le CTP du commerce électronique permet de mettre en évidence et de calculer ce qui suit :

• le rendement du capital investi (RCI);
• le rendement du temps investi (RTI);
• les coûts cachés.

Les deux types de rendement doivent servir à déterminer la rentabilité d’une entreprise. Le RCI et le RTI font ressortir la rentabilité de vos investissements, ce qui permet d’évaluer par ricochet la rentabilité d’un projet d’entreprise.

L’évaluation du CTP révèle également les coûts cachés que doit couvrir votre entreprise pour fonctionner. Si vous ne calculez que les coûts initiaux, vous ignorez les autres éléments, qui peuvent réellement nuire à la croissance d’une entreprise.

Plutôt que de s’appuyer uniquement sur les coûts initiaux liés à l’achat et à la mise en place de votre plateforme, le CTP prend également en compte les coûts opérationnels à long terme qui surviennent tout au long du cycle de vie de votre boutique en ligne.

Comment le coût total de possession est-il calculé?

Le CTP du commerce électronique est calculé en additionnant les coûts initiaux et les coûts permanents. Pour obtenir une estimation juste du coût total de possession de votre entreprise de commerce électronique, vous devez calculer les coûts suivants :

• les coûts initiaux;
• les coûts permanents;
• les coûts cachés.

Coûts initiaux

Les coûts initiaux sont les investissements initiaux que vous faites lorsque vous voulez mettre en œuvre une plateforme de commerce électronique. Ces coûts sont également appelés dépenses en capital.

Les coûts initiaux d’une boutique de commerce électronique comprennent généralement les éléments suivants :

• Droit de licence de la plateforme : La plupart des fournisseurs de logiciels de commerce électronique imposent des droits de licence que les clients doivent payer pour utiliser leur plateforme. Le prix peut varier en fonction des modules inclus ou du type d’assistance que vous choisissez.
• Coûts de mise en œuvre et de développement sur mesure : Il s’agit des frais liés à la conversion d’une solution de commerce électronique de base en un site de commerce électronique répondant à vos besoins. Il peut s’agir du coût de l’installation de la solution sur vos serveurs d’hébergement, de la configuration initiale de l’application dorsale et de l’application frontale du site Web, de l’intégration des passerelles de paiement, de l’intégration de votre commerce électronique à votre ERP et de l’optimisation de l’expérience de l’utilisateur.
• Coûts de développement : Si vous optez pour une plateforme de logiciel-service (SaaS) propriétaire comme k-ecommerce pour votre boutique de commerce électronique, vous n’aurez peut-être pas besoin d’inclure les coûts de développement dans votre estimation du coût total de possession. Cependant, avec des solutions à code source libre comme WooCommerce ou Magento, il peut y avoir des coûts associés à l’intervention de développeurs pour modifier la plateforme. Il peut s’agir d’embaucher des développeurs à l’interne ou de confier le travail de développement à une agence.
• Coûts supplémentaires : L’achat d’un nom de domaine, le paiement d’un forfait d’hébergement Web, la saisie de données, les frais de publicité pour le lancement, les réseaux de diffusion de contenu et les frais d’abonnement à un logiciel de sécurité sont autant de coûts supplémentaires. Certains de ces coûts peuvent également être récurrents. Ils sont tous nécessaires à la phase initiale de votre activité de commerce électronique.

Coûts permanents

Également connus sous le nom de dépenses d’exploitation, ces coûts sont les dépenses récurrentes liées au fonctionnement de votre plateforme de commerce électronique.

Certains des éléments qui faisaient partie des coûts initiaux peuvent également apparaître ici en tant que coûts de renouvellement. Il s’agit notamment du renouvellement des licences de la plateforme et des coûts d’entretien de l’infrastructure (enregistrement du nom de domaine, coûts d’hébergement du site Web, entretien du serveur, sauvegardes, sécurité, bande passante et mises à niveau du stockage des données).

Il se peut également que de nouveaux coûts apparaissent, par exemple :

• Frais d’entretien de la plateforme : Les fournisseurs de plateformes de commerce électronique peuvent facturer l’assistance à la clientèle, les corrections de bogues, les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour de fonctionnalités.
• Coûts de mise à l’échelle : Votre plateforme peut nécessite le paiement de frais supplémentaires lorsque votre site de commerce électronique connaît une augmentation soudaine du trafic Internet et que vous devez augmenter la capacité du serveur et de la bande passante pour faire face à la demande.
• Frais de publicité : Conserver ses clients actuels et en attirer de nouveaux coûte souvent de l’argent. Ces frais comprennent les coûts de la publicité en ligne sur des plateformes comme Google Ads, l’optimisation pour les moteurs de recherche (référencement), la génération et la rédaction de contenu, les médias sociaux et le marketing traditionnel.
• Frais de traitement de paiement et de transaction : Certains fournisseurs peuvent ajouter des frais pour chaque transaction effectuée par un client sur votre site Web. Les moteurs de traitement de paiement comme Stripe et PayPal peuvent également comprendre des frais de transaction.

Coûts cachés

Certaines dépenses d’exploitation ne sont pas aussi évidentes que d’autres, mais elles sont tout aussi importantes. Il peut s’agir de coûts initiaux ou de coûts permanents. Vous pouvez obtenir une valeur du CTP plus précise en établissant ces coûts cachés associés à la possession d’une plateforme de commerce électronique.

Voici quelques exemples de coûts cachés :

• Frais de tiers pour l’intégration et l’utilisation de l’interface de programmation (API) : Certaines des fonctionnalités qui améliorent l’expérience client sur votre site de commerce électronique nécessitent des API provenant de services tiers, et leur intégration peut entraîner un coût. Par exemple, l’intégration de l’API de validation d’adresse de Google dans le processus de paiement améliore l’expérience du client, mais peut devenir coûteuse à mesure qu’un plus grand nombre de personnes l’utilisent.
• Formation et croissance des équipes : Votre équipe aux opérations peut avoir besoin de s’agrandir pour s’adapter à la croissance de votre boutique de commerce électronique. Cela signifie qu’il faudra embaucher et former davantage de développeurs, de personnel d’assistance à la clientèle, de comptables et d’autres personnes nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.
• Coûts liés à la conformité et à la réglementation : Il s’agit des frais et dépenses liés au respect et au maintien des exigences réglementaires sectorielles ou régionales. Il s’agit notamment de la conformité à des normes comme la PCI-DSS et le RGPD.

Certains coûts cachés ne peuvent pas être détaillés, mais doivent néanmoins être budgétisés. Vous pouvez tenir compte de ces coûts en utilisant un pourcentage de vos coûts permanents totaux pour les représenter.

Comment utiliser le calcul du CTP

En estimant votre coût total de possession trois à cinq ans à l’avance, vous devriez disposer de suffisamment de données pour évaluer le rendement du capital investi et déterminer si vous avez besoin d’une nouvelle plateforme.

Évaluer le rendement du capital investi

En évaluant la rentabilité économique potentielle d’un projet de commerce électronique, les entreprises peuvent déterminer si l’investissement en vaut la peine.

Pour évaluer votre rendement du capital investi, outre l’analyse du coût total de possession, vous devez également déterminer les indicateurs clés de performance (ICP) de la plateforme de commerce électronique. Les ICP mesurent les performances dans le temps pour des activités particulières de votre entreprise. Il peut s’agir des taux de conversion, de la valeur moyenne des commandes, de la marge bénéficiaire moyenne et des coûts d’acquisition des clients.

Vous devez également estimer la source possible de revenu générée par la plateforme de commerce électronique au fil du temps. Comparez les recettes estimées au coût total de possession pour calculer la rentabilité économique potentielle du projet de commerce électronique.

Un partenariat avec une plateforme spécialisée dans le commerce électronique comme k-ecommerce peut vous aider à améliorer votre rendement du capital investi en vous donnant des outils pour faire de la vente incitative, de la vente croisée et du remarketing à chaque point de contact, le tout sans nécessiter l’intervention d’un seul représentant du service clientèle ou des ventes au sein de votre personnel.

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Déterminer quand replateformer

Parfois, il est préférable de procéder à une replateformisation plutôt que de conserver une solution coûteuse. Le coût total de possession peut également vous aider à évaluer le coût d’entretien d’une plateforme de commerce électronique existante par rapport à celui d’une nouvelle solution.

Vous pouvez calculer les coûts totaux de possession de vos plateformes tout en évaluant les avantages potentiels de la replateformisation, tels que l’amélioration des fonctionnalités et de l’extensibilité.

Lorsque l’on envisage de passer à une nouvelle plateforme, il faut tenir compte de certains facteurs comme le soutien du fournisseur, la sécurité de la plateforme et la migration des données.

Conclusions : Comment déterminer le coût total de possession dans le commerce électronique

Déterminer le coût total de possession d’une plateforme de commerce électronique est essentiel pour les entreprises qui souhaitent prendre des décisions éclairées concernant leur stratégie de commerce électronique numérique. En tenant compte des coûts initiaux, des dépenses courantes et des coûts cachés potentiels, les entreprises peuvent mieux comprendre le coût total de possession d’une plateforme de commerce électronique.

En fin de compte, cela peut aider les entreprises à prendre de meilleures décisions quant au choix de la plateforme, à l’affectation des ressources et à l’optimisation de la rentabilité économique de leur commerce électronique.

Lors du choix d’une solution de commerce électronique, k-ecommerce offre une option convaincante pour les entreprises qui cherchent à minimiser le coût total de possession et à maximiser le rendement du capital investi. Sans frais supplémentaires d’entretien, de mise à niveau ou d’assistance, les entreprises peuvent être assurées que leurs coûts resteront prévisibles dans le temps.

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