Choisir une solution de commerce électronique B2B : constructeurs de sites ou plateformes intégrées au système ERP
25 février 2022Selon une étude réalisée par McKinsey en novembre 2021, le commerce électronique est le canal le plus efficace pour les vendeurs dans le domaine du commerce interentreprises (B2B), dépassant pour la première fois les interactions en personne. En fin de compte, la vente en ligne vous aide à développer votre activité en atteignant davantage de clients potentiels et en tirant parti des fonctionnalités libre-service et des interactions de vente numériques. S’il est facile de voir comment le commerce électronique peut vous aider à vous développer, il est moins évident de trouver la meilleure façon de créer votre boutique en ligne. En ce qui concerne les logiciels de commerce électronique, deux options s’offrent aux vendeurs B2B : un constructeur de site ou une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les avantages et les inconvénients de ces deux solutions et apprendre à choisir celle qui sera la mieux adaptée à votre entreprise. Voici les sujets abordés :
- Qu’est-ce qu’un ERP?
- Liens entre l’ERP et le commerce électronique
- Commerce électronique B2B : comparaison entre les constructeurs de sites et les plateformes intégrées au système ERP
- Comment choisir la solution qui vous convient le mieux
- Pour conclure − choisir une solution de commerce électronique B2B : constructeur de site ou intégration au système ERP
Qu’est-ce qu’un ERP?
Un ERP (enterprise resource planning, en anglais) est un progiciel de gestion intégré. Il s’agit du logiciel interne que les entreprises utilisent pour gérer leurs activités quotidiennes, notamment le suivi des stocks, les transactions, la comptabilité et les mises à jour de la gestion de la relation client (CRM).
L’utilisation d’un système ERP vous aide à centraliser vos renseignements commerciaux, ce qui se traduit par une efficacité accrue, une amélioration des relations avec les clients et une réduction des coûts d’exploitation.
Acumatica, Microsoft Dynamics et SAP Business One sont des exemples d’ERP.
Liens entre l’ERP et le commerce électronique
En tant que propriétaire d’entreprise, vous disposez peut-être d’une plateforme ERP pour gérer vos activités quotidiennes et d’une solution de commerce électronique distincte qui vous permet de vendre vos produits ou services en ligne. Si vous choisissez une plateforme de commerce électronique qui s’intègre à votre logiciel ERP, vous pouvez rationaliser vos processus commerciaux en créant une source unique de données sur votre entreprise et vos clients.
N’oubliez pas que le commerce électronique désigne tout canal de vente qui facilite les transactions en ligne, par exemple une boutique sur votre site Web. La plupart des entreprises utilisent un système de commerce électronique, tel que k-ecommerce, pour créer des boutiques en ligne qui s’intègrent aux ERP.
Commerce électronique B2B : comparaison entre les constructeurs de sites et les plateformes intégrées au système ERP
Si vous êtes prêt à investir dans le commerce électronique en tant que canal de vente, vous aurez besoin d’un logiciel pour vous aider à créer votre boutique et à gérer l’exécution des commandes.
Les solutions de commerce électronique peuvent être divisées en deux grandes catégories : les constructeurs de sites et les plateformes intégrées au système ERP.
Ces deux types de logiciels vous permettront de créer une boutique en ligne, de prendre des commandes et de recevoir les paiements des clients. Cependant, ils se distinguent par la manière dont ils partagent les données avec votre ERP et améliorent l’expérience d’achat B2B en ligne.
Avantages et inconvénients des constructeurs de sites
Les constructeurs de sites de commerce électronique, tels que Shopify ou Squarespace, vous permettent de créer un site pour votre entreprise, même si vous n’avez aucune expérience du codage. Ils offrent des fonctionnalités conviviales et sont généralement facturés sous forme d’abonnements mensuels.
Les constructeurs de sites sont souvent utilisés pour les produits B2C, mais ils vous donnent accès à toutes les fonctionnalités B2B dont vous avez besoin (comme la tarification personnalisée et la connexion du client pour voir les prix). Il vous faut pour cela payer pour un niveau de service supérieur ou utiliser des fonctionnalités supplémentaires et des modules d’extension payants.
La plupart des constructeurs de sites ne proposent pas d’intégrations natives aux ERP, ce qui signifie que vous devrez probablement payer un connecteur tiers pour intégrer les deux plateformes.
Sans ce connecteur, les données sur les commandes de votre boutique en ligne et vos données commerciales (telles que les niveaux de stock) sont gérées à des endroits différents. Cela signifie que vous devez mettre à jour manuellement les modifications des renseignements sur les produits et les données sur les stocks dans votre boutique en ligne.
Les avantages de l’utilisation d’un constructeur de site sont les suivants :
- facilité d’utilisation;
- hébergement sûr et fiable;
- personnalisation possible à l’aide de modules d’extension et de logiciels complémentaires.
Avantages et inconvénients des plateformes de commerce électronique intégrées au système ERP
Les solutions de commerce électronique intégrées au système ERP vous donnent les outils dont vous avez besoin pour créer une boutique en ligne, et elles s’intègrent parfaitement à votre logiciel ERP.
Une intégration native du commerce électronique signifie que les deux plateformes peuvent partager des données, notamment sur les commandes, les transactions et les mesures de gestion de la chaîne d’approvisionnement.
Lorsque votre outil de commerce électronique s’intègre à votre logiciel ERP, les changements de produits et de prix sont automatiquement répercutés dans votre boutique en ligne, et vous pouvez personnaliser les prix en fonction du client.
Les plateformes de commerce électronique intégrées au système ERP sont particulièrement avantageuses pour les vendeurs B2B et pour ceux qui vendent directement au consommateur. Contrairement aux constructeurs de sites qui proposent les mêmes niveaux de prix standard à chaque utilisateur, la plupart des plateformes de commerce électronique intégrées au système ERP personnalisent les prix en fonction des besoins de votre entreprise.
Les avantages de l’utilisation d’une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP sont les suivants :
- prix exacts;
- automatisation de la gestion des renseignements sur les produits;
- visibilité accrue des produits;
- meilleure expérience utilisateur pour les clients du commerce électronique B2B;
- réduction de la saisie manuelle des données;
- source de données unique pour les renseignements sur les clients et sur l’entreprise.
Les inconvénients de l’utilisation d’une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP sont les suivants :
- la mise en œuvre initiale peut nécessiter plus de temps;
- la courbe d’apprentissage est plus importante − il peut être nécessaire de former les employés.
Comment choisir la solution qui vous convient le mieux
Si vous utilisez déjà un logiciel ERP pour gérer les renseignements sur vos produits, les données d’inventaire et les commandes hors ligne, il est évident que vous devez opter pour une plateforme de commerce électronique intégrée à cet ERP.
Il en va de même, si vous envisagez d’investir dans une solution ERP dans un avenir proche.
La connexion entre votre ERP et votre plateforme de commerce électronique vous permet de mettre automatiquement à jour les renseignements relatifs aux produits dans votre boutique en ligne, et ce, dès que des changements interviennent dans votre ERP. Les vendeurs B2B disposent également de fonctionnalités telles que la tarification personnalisée ou la possibilité de n’afficher les prix pour les membres que lorsque ceux-ci se connectent à leur compte.
Un constructeur de site peut rendre votre boutique opérationnelle un peu plus rapidement au départ, mais il faudra beaucoup plus de temps et d’investissement pour intégrer cette dernière aux autres fonctions de votre entreprise, lorsque celle-ci prendra de l’ampleur.
Vous devrez peut-être payer des milliers de dollars pour un niveau premium ou recourir à un connecteur tiers pour rassembler toutes vos données en un seul endroit.
Pour conclure − choisir une solution de commerce électronique B2B : constructeur de site ou intégration au système ERP
Contrairement aux entreprises de commerce électronique B2C, celles qui font de la vente B2B exploitent un modèle commercial basé sur les relations. Vous avez besoin d’une solution dotée de fonctionnalités telles que la tarification personnalisée, la prise en charge des commandes renouvelées et l’inventaire en temps réel.
Vous pouvez obtenir ces fonctionnalités à l’aide d’un constructeur de site, mais il vous faudra alors investir massivement dans des modules d’extension, des logiciels complémentaires et un connecteur tiers si vous souhaitez accroître vos activités. Avec une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP, vous pourrez connecter vos données de commerce électronique à celle de votre ERP dès le départ.
Au fil du temps, les plateformes de commerce électronique intégrées au système ERP sont tout simplement plus judicieuses pour la plupart des vendeurs B2B (et pour ceux qui vendent directement au consommateur). Elles permettent de créer une expérience client en ligne dont la qualité est semblable à celle d’un appel en personne.
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