La puissance de l’automatisation du commerce électronique : Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne?

Qu’est-ce qui peut être automatisé dans le commerce électronique?

Pour profiter pleinement des avantages de l’automatisation du commerce électronique, voici les processus manuels que vous devriez automatiser dès que possible :

Gestion des stocks

La gestion efficace des stocks est essentielle à la réussite de toute entreprise de commerce électronique. L’automatisation de la gestion des stocks vous permet de suivre en temps réel l’évolution de vos stocks sur les différents canaux de vente. Les systèmes automatisés facilitent également le réapprovisionnement. De plus, ils permettent d’établir des prévisions de stocks plus précises.

L’utilisation de K.ecom par exemple, vous permet de synchroniser votre inventaire dans l’ERP avec notre plateforme de commerce électronique. Vous connaîtrez donc le niveau de vos stocks à tout moment, ce qui vous vous permet d’éviter les ventes excessives et le surstockage. Et dès qu’une commande est expédiée, l’ERP met à jour votre inventaire en temps réel.

Traitement des commandes

Une erreur dans le traitement de la commande (par exemple, un utilisateur qui reçoit le mauvais article) augmente le risque d’obtenir un mauvais avis. Puisque 98 % des consommateurs locaux lisent les avis en ligne, cela peut poser un grave problème.

Cependant, la gestion automatisée des commandes élimine la saisie manuelle des données, ainsi que le risque d’erreur humaine. Elle facilite également la mise à l’échelle, puisque le système peut efficacement gérer des volumes croissants de commandes.

Lorsque vous optez pour l’intégration d’un ERP de commerce électronique, la facturation et le traitement des commandes seront automatisés, ce qui vous permettra d’exécuter les commandes plus rapidement et avec plus de précision. Vous aurez également accès à un tableau de bord de suivi des commandes en temps réel et à des outils d’expédition intégrés pour faciliter l’exécution des commandes.

Marketing par courriel et sur les réseaux sociaux

L’automatisation des courriels peut contribuer à des activités de marketing cruciales, comme la maturation des prospects, la fidélisation des clients, les ventes et la personnalisation. Il a par exemple été démontré qu’une expérience personnalisée incite 56 % des consommateurs à devenir des clients réguliers.

Un excellent exemple d’automatisation du marketing du commerce électronique est l’utilisation du flux de courriel pour automatiser l’intégration de nouveaux clients, plutôt que d’effectuer le processus de façon manuelle.

Vous pouvez également utiliser des courriels automatisés pour tenter de récupérer les ventes des clients indécis, ce qui peut considérablement augmenter les revenus, sachant que 70,19 % des paniers d’achats virtuels sont abandonnés.

De plus, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées aux utilisateurs en fonction de leurs préférences, promouvoir de nouveaux produits et rappeler aux clients des événements importants, comme le renouvellement de leur abonnement.

Dans l’ensemble, le marketing par courriel offre de nombreuses possibilités d’interaction avec vos clients, et l’automatisation de ces processus peut vous offrir une longueur d’avance.

Il convient également de noter que vous pouvez optimiser et simplifier vos publications sur les réseaux sociaux grâce à l’automatisation. Par exemple, vous pouvez programmer des publications qui seront mises en ligne au moment idéal selon votre public cible et mettre en place des réponses automatiques aux questions posées sur vos profils de médias sociaux.

Service à la clientèle

Une étude réalisée en 2023 a révélé que 76 % des clients feraient un détour pour faire affaire avec une entreprise qui offre un meilleur service. La bonne nouvelle : L’automatisation du service à la clientèle peut grandement contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les robots conversationnels, par exemple, peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées (FAQ), ce qui permet aux membres de l’équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes ou sur les demandes nécessitant une interaction humaine. En plus d’offrir un soutien en dehors des heures d’ouverture, ces robots peuvent collecter, à partir de leurs interactions, une multitude de données sur les clients, données que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de service à la clientèle.

Il n’est donc pas étonnant que Gartner s’attende à ce qu’un quart des entreprises utilisent des robots conversationnels comme principal canal de service à la clientèle d’ici 2027.

Notez toutefois que les robots conversationnels doivent travailler en parallèle avec votre équipe de soutien, et non la remplacer complètement.

Détection de la fraude

Malheureusement, les entreprises en ligne peuvent à tout moment devenir la proie de fraudeurs. Par exemple, 53 % des personnes interrogées lors d’un sondage de PwC en 2022 ont déclaré avoir subi des pertes financières (certaines allant jusqu’à un million de dollars) en raison de la fraude sur les plateformes de commerce électronique.

La vérification manuelle des commandes pour repérer les fraudes demande beaucoup de travail et est inefficace. Les services d’automatisation du commerce électronique, en particulier les systèmes de gestion de la fraude par IA, peuvent détecter et annuler les commandes à haut risque, comme celles qui impliquent plusieurs cartes pour effectuer un seul achat ou des achats plus importants que d’habitude. Il en résulte une diminution des rétro facturations, une augmentation de clients satisfaits et une croissance du chiffre d’affaires.

Traitement des paiements

Les solutions de paiement automatisé peuvent aider les propriétaires d’entreprises de commerce électronique à gérer leurs opérations financières de manière plus efficace.

Par exemple, le temps et l’argent consacrés aux processus liés aux comptes fournisseurs et aux comptes clients seront considérablement réduits, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la satisfaction de vos clients cibles. L’automatisation des processus de comptes clients et de comptes fournisseurs peut également réduire le risque d’erreurs dues à la saisie manuelle des données, et vous aider à éviter que l’équipe financière ne soit désintéressée ou surchargée de travail.

En fin de compte, une solution de paiement intégrée aux ERP comme KIP vous permet de traiter les factures plus rapidement, de réduire les erreurs et de diminuer les coûts.