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La puissance de l’automatisation du commerce électronique : Qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne?

18 décembre 2023

La gestion d’une entreprise de commerce électronique exige beaucoup d’efforts. Satisfaire les besoins d’un utilisateur à chaque étape de son parcours client, exécuter et expédier les commandes, élaborer des stratégies de marketing convaincantes et répondre aux questions des clients ne sont que quelques-unes des tâches auxquelles vous devrez vous atteler.

La bonne nouvelle, c’est que plusieurs de ces tâches peuvent être automatisées. En fait, l’automatisation a augmenté de 507 % en un an dans le marché de détail.

L’automatisation du commerce électronique vous évite de consacrer un temps considérable à l’exécution de procédures ou de tâches manuelles.

Les processus manuels limitent votre croissance, augmentent le risque d’erreurs et vous font perdre du temps que vous et votre équipe pourriez consacrer à des tâches plus importantes et plus utiles.

Dans ce guide, nous verrons comment le logiciel d’automatisation du commerce électronique peut vous aider à simplifier divers aspects de votre entreprise.

Voici les sujets que nous allons aborder :

  1. Qu’est-ce que l’automatisation du commerce électronique?
  2. Comment fonctionne l’automatisation du commerce électronique?
  3. Qu’est-ce qui peut être automatisé dans le commerce électronique?
  4. Avantages de l’automatisation du commerce électronique
  5. Conclusion: Automatisation du commerce électronique – six tâches à automatiser et les avantages qui en découlent

Qu’est-ce que l’automatisation du commerce électronique?

L’automatisation du commerce électronique est le processus qui permet d’automatiser des tâches répétitives et manuelles sur une plateforme en ligne. Ces tâches comprennent la gestion des stocks, le soutien à la clientèle, le traitement des commandes, les campagnes de marketing et la communication avec les clients.

Par exemple, vous pouvez informer un utilisateur de l’état d’un achat par le biais de notifications automatisées par courriel.

L’objectif est de permettre aux employés de se consacrer à des tâches plus importantes, comme l’itération des produits, la négociation de nouveaux contrats avec les fournisseurs, l’expansion du marché et l’engagement avec les clients sur les réseaux sociaux.

Vous n’aurez plus besoin d’augmenter autant vos effectifs au fur et à mesure que votre entreprise de commerce électronique prendra de l’ampleur puisqu’un grand nombre de vos tâches répétitives ou quotidiennes seront automatisées.

De nombreux logiciels, applications et outils d’automatisation du commerce électronique sont offerts en ligne pour vous aider à gérer votre entreprise. Par exemple, la plateforme de commerce électronique B2B de k-ecommerce s’intègre à votre ERP (par exemple, Microsoft Dynamics 365 et Acumatica) pour créer un système automatisé de traitement des commandes.

Il est essentiel de noter que l’automatisation ne peut pas remplacer votre personnel, car certains aspects de votre entreprise de commerce électronique nécessiteront toujours une intervention humaine.

Comment fonctionne l’automatisation du commerce électronique?

Le processus d’automatisation du commerce électronique comporte trois étapes : un déclencheur, une condition et une action. Examinons chacune d’entre elles plus en détail :

  • Déclencheur : Un événement qui déclenche le processus d’automatisation (par exemple, un client passe une commande ou crée un nouveau compte).
  • Condition : Une règle qui détermine l’action à entreprendre (par exemple, un client dépense un certain montant, ce qui lui permet de bénéficier d’une réduction).
  • Action : Une tâche qui sera exécutée une fois que certaines conditions seront remplies (par exemple, le client reçoit la réduction).

Qu’est-ce qui peut être automatisé dans le commerce électronique?

Pour profiter pleinement des avantages de l’automatisation du commerce électronique, voici les processus manuels que vous devriez automatiser dès que possible :

Gestion des stocks

La gestion efficace des stocks est essentielle à la réussite de toute entreprise de commerce électronique. L’automatisation de la gestion des stocks vous permet de suivre en temps réel l’évolution de vos stocks sur les différents canaux de vente. Les systèmes automatisés facilitent également le réapprovisionnement. De plus, ils permettent d’établir des prévisions de stocks plus précises.

L’utilisation de K.ecom par exemple, vous permet de synchroniser votre inventaire dans l’ERP avec notre plateforme de commerce électronique. Vous connaîtrez donc le niveau de vos stocks à tout moment, ce qui vous vous permet d’éviter les ventes excessives et le surstockage. Et dès qu’une commande est expédiée, l’ERP met à jour votre inventaire en temps réel.

Traitement des commandes

Une erreur dans le traitement de la commande (par exemple, un utilisateur qui reçoit le mauvais article) augmente le risque d’obtenir un mauvais avis. Puisque 98 % des consommateurs locaux lisent les avis en ligne, cela peut poser un grave problème.

Cependant, la gestion automatisée des commandes élimine la saisie manuelle des données, ainsi que le risque d’erreur humaine. Elle facilite également la mise à l’échelle, puisque le système peut efficacement gérer des volumes croissants de commandes.

Lorsque vous optez pour l’intégration d’un ERP de commerce électronique, la facturation et le traitement des commandes seront automatisés, ce qui vous permettra d’exécuter les commandes plus rapidement et avec plus de précision. Vous aurez également accès à un tableau de bord de suivi des commandes en temps réel et à des outils d’expédition intégrés pour faciliter l’exécution des commandes.

Marketing par courriel et sur les réseaux sociaux

L’automatisation des courriels peut contribuer à des activités de marketing cruciales, comme la maturation des prospects, la fidélisation des clients, les ventes et la personnalisation. Il a par exemple été démontré qu’une expérience personnalisée incite 56 % des consommateurs à devenir des clients réguliers.

Un excellent exemple d’automatisation du marketing du commerce électronique est l’utilisation du flux de courriel pour automatiser l’intégration de nouveaux clients, plutôt que d’effectuer le processus de façon manuelle.

Vous pouvez également utiliser des courriels automatisés pour tenter de récupérer les ventes des clients indécis, ce qui peut considérablement augmenter les revenus, sachant que 70,19 % des paniers d’achats virtuels sont abandonnés.

De plus, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées aux utilisateurs en fonction de leurs préférences, promouvoir de nouveaux produits et rappeler aux clients des événements importants, comme le renouvellement de leur abonnement.

Dans l’ensemble, le marketing par courriel offre de nombreuses possibilités d’interaction avec vos clients, et l’automatisation de ces processus peut vous offrir une longueur d’avance.

Il convient également de noter que vous pouvez optimiser et simplifier vos publications sur les réseaux sociaux grâce à l’automatisation. Par exemple, vous pouvez programmer des publications qui seront mises en ligne au moment idéal selon votre public cible et mettre en place des réponses automatiques aux questions posées sur vos profils de médias sociaux.

Service à la clientèle

Une étude réalisée en 2023 a révélé que 76 % des clients feraient un détour pour faire affaire avec une entreprise qui offre un meilleur service. La bonne nouvelle : L’automatisation du service à la clientèle peut grandement contribuer à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Les robots conversationnels, par exemple, peuvent répondre rapidement aux questions fréquemment posées (FAQ), ce qui permet aux membres de l’équipe de se concentrer sur la résolution de problèmes complexes ou sur les demandes nécessitant une interaction humaine. En plus d’offrir un soutien en dehors des heures d’ouverture, ces robots peuvent collecter, à partir de leurs interactions, une multitude de données sur les clients, données que vous pouvez utiliser pour améliorer votre stratégie de service à la clientèle.

Il n’est donc pas étonnant que Gartner s’attende à ce qu’un quart des entreprises utilisent des robots conversationnels comme principal canal de service à la clientèle d’ici 2027.

Notez toutefois que les robots conversationnels doivent travailler en parallèle avec votre équipe de soutien, et non la remplacer complètement.

Détection de la fraude

Malheureusement, les entreprises en ligne peuvent à tout moment devenir la proie de fraudeurs. Par exemple, 53 % des personnes interrogées lors d’un sondage de PwC en 2022 ont déclaré avoir subi des pertes financières (certaines allant jusqu’à un million de dollars) en raison de la fraude sur les plateformes de commerce électronique.

La vérification manuelle des commandes pour repérer les fraudes demande beaucoup de travail et est inefficace. Les services d’automatisation du commerce électronique, en particulier les systèmes de gestion de la fraude par IA, peuvent détecter et annuler les commandes à haut risque, comme celles qui impliquent plusieurs cartes pour effectuer un seul achat ou des achats plus importants que d’habitude. Il en résulte une diminution des rétro facturations, une augmentation de clients satisfaits et une croissance du chiffre d’affaires.

Traitement des paiements

Les solutions de paiement automatisé peuvent aider les propriétaires d’entreprises de commerce électronique à gérer leurs opérations financières de manière plus efficace.

Par exemple, le temps et l’argent consacrés aux processus liés aux comptes fournisseurs et aux comptes clients seront considérablement réduits, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la satisfaction de vos clients cibles. L’automatisation des processus de comptes clients et de comptes fournisseurs peut également réduire le risque d’erreurs dues à la saisie manuelle des données, et vous aider à éviter que l’équipe financière ne soit désintéressée ou surchargée de travail.

En fin de compte, une solution de paiement intégrée aux ERP comme KIP vous permet de traiter les factures plus rapidement, de réduire les erreurs et de diminuer les coûts.

Avantages de l’automatisation du commerce électronique

L’automatisation du commerce électronique peut changer la donne pour les entreprises de toutes tailles. Voici quelques-uns des principaux avantages de l’automatisation de votre boutique en ligne :

Expérience client améliorée

Offrir aux clients du commerce électronique une expérience exceptionnelle n’est pas seulement une bonne idée, c’est essentiel pour votre réussite.

Les recommandations de produits automatisées, les renseignements précis sur la disponibilité des produits et les réponses opportunes des robots conversationnels ne sont que quelques-unes des façons dont les outils d’automatisation du commerce électronique peuvent aider à cet égard. En bref, ces outils vous permettent d’offrir une expérience d’achat mémorable, efficace et sans tracas.

Précision accrue

La supervision manuelle d’une boutique en ligne est non seulement chronophage, mais aussi sujette à des erreurs humaines. Les systèmes automatisés garantissent que les processus d’entreprise sont exécutés avec précision, ce qui vous permet d’éviter des erreurs coûteuses et de conserver un avantage concurrentiel.

Manque de ressources résolu

L’automatisation du commerce électronique consiste essentiellement à automatiser les tâches quotidiennes afin de simplifier les processus d’entreprise. De cette façon, vous pouvez faire évoluer votre entreprise et offrir une expérience client optimale même si vous avez moins de ressources.

Processus d’entreprise plus productifs

L’externalisation des processus d’entreprise fastidieux vers des outils d’automatisation du commerce électronique peut grandement contribuer à améliorer la productivité. Par exemple, si vous cherchez à automatiser vos efforts de marketing, il vous suffit de configurer un flux de travail une seule fois. Ce faisant, vous libérez du temps et des ressources précieuses et vous vous concentrez sur les tâches à forte valeur ajoutée.

La réduction des efforts manuels répétitifs peut également améliorer le moral et la satisfaction au travail. Les employés sont donc moins susceptibles de quitter votre entreprise.

Conclusion : Automatisation du commerce électronique – six tâches à automatiser et les avantages qui en découlent

En mettant en œuvre l’automatisation du commerce électronique, vous pouvez évoluer efficacement, réduire les erreurs manuelles, faire des choix éclairés et établir des liens significatifs avec votre clientèle.

Si vous cherchez à automatiser vos opérations de commerce électronique, pensez à k-ecommerce. Grâce à nos solutions intégrées à l’ERP, vous serez en mesure d’automatiser le traitement des commandes et des paiements, de suivre le niveau de vos stocks en temps réel et d’expédier vos produits rapidement. Que vous vendiez à des clients B2B, à des clients D2C ou aux deux, nous pouvons vous aider.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon d’utiliser l’automatisation pour faire progresser votre entreprise.