10 éléments clés des meilleurs sites de commerce électronique B2B

Qu’ont en commun les plus performantes boutiques en ligne B2B? Bien plus que les commandes et le traitement des paiements en ligne. Voici un aperçu des dix facteurs essentiels dont toute stratégie de commerce électronique B2B a besoin pour aller de l’avant. 

1. Conception

Ne sous-estimez jamais l’importance de la conception. Vos clients doivent pouvoir trouver exactement ce qu’ils recherchent dès leur arrivée. Votre boutique doit être rapide et réactive, avec des pages qui se chargent rapidement. Elle doit également offrir une navigation fluide et intuitive sur tous les principaux appareils : ordinateurs de bureau, tablettes et téléphones intelligents.

2. Expérience utilisateur

Le contenu est peut-être l’élément le plus important, mais cela ne signifie pas qu’il faille écrire des pages de vente interminables. Les meilleures boutiques en ligne B2B utilisent des contenus multimédias enrichis, des images, des vidéos ainsi que des gadgets logiciels et des outils de partage, pour créer une expérience utilisateur immersive et guidée. Au fur et à mesure que vous développez des relations avec vos clients, vous pouvez améliorer davantage cette expérience grâce à des catalogues et à des promotions en ligne personnalisés.

3. Renseignements

Le processus de décision pour les ventes B2B est souvent un effort de groupe. Il est donc important que votre site Web fournisse à toutes les parties concernées les renseignements dont elles ont besoin pour prendre leur décision. 

Par exemple, les sites Web B2C supposent que les clients ne possèdent aucune expertise technique. Les spécifications techniques, si elles sont mentionnées, sont souvent minimes et ne sont pas mises en évidence. Pour ce qui est des ventes B2B, les spécialistes en informatique examineront presque toujours ces renseignements. Il est donc essentiel de les intégrer lors de la conception de votre site Web. 

4. Référencement

L’optimisation des moteurs de recherche est le facteur clé qui génère du trafic vers votre boutique en ligne. Analyser les principaux termes de recherche utilisés par vos clients pour trouver ce qu’ils recherchent, puis optimiser le contenu de votre site Web pour ces termes, tout cela est essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel. La bonne nouvelle est que cela n’a pas besoin d’être difficile. De nombreuses solutions de commerce électronique comportent des outils intégrés pour optimiser les pages de votre boutique en ligne.

5. Édition

Cela peut sembler évident, mais il est important d ‘entretenir votre site Web et de le maintenir à jour. Si vous tenez un blogue, mettez-le à jour en publiant régulièrement des articles. Testez les anciens liens pour vous assurer qu’ils fonctionnent toujours. Ne laissez pas les thèmes saisonniers, promotionnels ou autres thèmes éphémères plus longtemps qu’ils ne le devraient. Il peut être étonnamment facile de laisser échapper des détails comme ceux-là. Prendre du temps pour ces détails vous donne un avantage sur ceux qui ne le font pas.

6. Évolutivité

Les entreprises qui réussissent croissent et évoluent. Vous ne voulez pas avoir à reconstruire votre site Web toutes les quelques années, car vous ajoutez continuellement de nouvelles sections et de nouveaux contenus. En planifiant et en choisissant une solution évolutive qui s’adapte et se développe avec vous, vous vous épargnerez beaucoup de travail par la suite.

C’est doublement vrai pour les entreprises ayant plus d’une vitrine. Les grandes entreprises B2B gèrent souvent plusieurs sites de marque à partir d’une seule plateforme. Une solution flexible est donc essentielle. 

7. Intégration

L’intégration est l’ingrédient secret des meilleures entreprises B2B. Sans intégration, vous êtes contraint de copier manuellement les renseignements relatifs aux commandes, aux clients et aux produits dans les deux sens entre votre boutique en ligne et votre ERP. L’intégration automatise ce processus pour vous, en maintenant votre boutique à jour avec les données relatives aux clients et aux catalogues de votre ERP, et en transmettant les commandes directement à l’ERP depuis votre boutique en ligne. Elle vous évite d’innombrables heures de saisie manuelle et réduit le risque d’erreurs coûteuses.

8. Logistique

Que vous fassiez des affaires localement ou dans le monde entier, vous devez disposer d’une logistique adéquate pour recevoir et exécuter les commandes. Des facteurs à considérer tels que les taxes de vente selon les régions, les entrepôts, les méthodes d’expédition et la prise en charge linguistique des pays où vous exercez vos activités sont essentiels lors du choix d’une solution de commerce électronique.

9. Médias sociaux

Trop d’entreprises B2B commettent l’erreur de croire que les médias sociaux sont un canal réservé aux B2C. Les médias sociaux ouvrent votre entreprise à des millions de clients potentiels. Il vous suffit de déterminer les plateformes les plus performantes pour votre entreprise et d’élaborer un contenu adapté pour susciter l’intérêt de votre public cible. Ce contenu ne doit pas nécessairement porter directement sur votre produit ou service. Par exemple, les messages relatifs au marketing, à la finance ou à la technologie peuvent être un excellent moyen de susciter l’intérêt d’autres propriétaires d’entreprise.

10. Valeur

Les meilleures pratiques de vente B2B se concentrent sur l’établissement de relations plutôt que sur la recherche d’une vente rapide. Les clients potentiels évaluent généralement plusieurs options. Vous pouvez faire en sorte que votre entreprise se distingue en leur offrant de la valeur dès le départ. Établissez votre autorité en tant qu’expert dans votre secteur en partageant une partie de vos connaissances. Les blogues d’entreprise et les études de cas de clients sont deux excellents moyens, faciles à mettre en œuvre, de le faire directement sur votre site Web. 

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