Les affaires, c\u2019est de l\u2019argent, et l\u2019argent est la sp\u00e9cialit\u00e9 du service des finances. De la planification financi\u00e8re et de la budg\u00e9tisation \u00e0 l\u2019audit et \u00e0 la comptabilit\u00e9, les finances sont responsables de la gestion de l\u2019argent de l\u2019entreprise et de la publication d\u2019\u00e9tats financiers pr\u00e9cis et opportuns.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Avec la gestion d\u2019un canal de commerce \u00e9lectronique viennent des occasions (et des d\u00e9fis) uniques. Au moment de choisir une solution de commerce \u00e9lectronique, la direction des finances et son \u00e9quipe doivent tenir compte de plusieurs crit\u00e8res pr\u00e9cis. La plateforme retenue doit id\u00e9alement s\u2019appuyer sur un syst\u00e8me financier existant, afin de faciliter la transition vers le nouveau canal de vente. Elle doit \u00e9galement offrir une s\u00e9curit\u00e9 et une efficacit\u00e9 optimales, et causer le moins d\u2019erreurs possibles, pour garantir une exp\u00e9rience client de premier ordre.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Consid\u00e9rez-la comme une liste de contr\u00f4le pour le succ\u00e8s du service financier du commerce \u00e9lectronique.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L\u2019int\u00e9gration de l\u2019ERP automatise le flux de donn\u00e9es commerciales entre votre solution de paiement \u00e9lectronique et votre ERP. Vous pouvez partager les paiements, les modes de paiement et les factures en temps r\u00e9el entre les deux syst\u00e8mes, ce qui \u00e9vite \u00e0 votre personnel d\u2019avoir \u00e0 ressaisir ces donn\u00e9es manuellement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cela permet \u00e0 votre entreprise de gagner du temps et de l\u2019argent et d\u2019\u00e9liminer le risque d\u2019erreur humaine et d\u2019erreurs co\u00fbteuses. Et ces avantages se traduisent par un service plus fluide et plus rapide pour vos clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
L\u2019un des principaux r\u00f4les du service financier est d\u2019optimiser le processus de la commande \u00e0 l\u2019encaissement, c\u2019est-\u00e0-dire la rapidit\u00e9 (et l\u2019efficacit\u00e9) avec laquelle l\u2019argent des nouvelles commandes se transforme en revenus pour l\u2019entreprise. Il est \u00e9galement responsable des comptes \u00e0 payer aux fournisseurs, consultants et autres cr\u00e9anciers.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Il n\u2019est pas surprenant que le secteur financier pr\u00e9f\u00e8re les solutions de commerce \u00e9lectronique et de paiement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019ERP. Sans l\u2019int\u00e9gration de l\u2019ERP, le personnel financier doit copier chaque nouvelle commande dans l\u2019ERP. Apr\u00e8s avoir factur\u00e9 la commande, ils doivent la recopier dans la boutique en ligne.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Cela peut ne pas \u00eatre un probl\u00e8me pour les petites commandes ne comportant qu\u2019un ou deux produits. Mais lorsqu\u2019une grosse commande arrive, ce va-et-vient de copies de commandes et de factures prend beaucoup de temps. Si l\u2019entreprise re\u00e7oit un grand volume de commandes, son succ\u00e8s peut devenir un goulot d\u2019\u00e9tranglement<\/a>\u00a0qui bloque l\u2019ex\u00e9cution des commandes, ce qui nuit \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience client et finit par freiner la croissance.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les donn\u00e9es de tarification int\u00e9gr\u00e9es sont tout aussi importantes. Les entreprises\u00a0B2B, en particulier, ont souvent des gammes de produits tr\u00e8s complexes avec des structures de prix multiples et compliqu\u00e9es. Les donn\u00e9es sur les prix changent au fur et \u00e0 mesure que l\u2019entreprise acquiert de nouveaux clients, d\u00e9veloppe ses services et ajuste sa strat\u00e9gie.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Le fait de devoir coordonner les mises \u00e0 jour de prix sur deux syst\u00e8mes ne fait pas seulement perdre beaucoup de temps \u00e0 l\u2019entreprise. Elle comporte \u00e9galement un risque important d\u2019erreur humaine co\u00fbteuse. Avec une solution de commerce \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me ERP, les mises \u00e0 jour effectu\u00e9es sur un syst\u00e8me se synchronisent automatiquement sur l\u2019autre. Ainsi, les clients sont assur\u00e9s de disposer \u00e0 tout moment de donn\u00e9es tarifaires pr\u00e9cises.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Le secteur financier est parfaitement conscient des risques que repr\u00e9sente une violation de donn\u00e9es. La s\u00e9curit\u00e9 des cartes de cr\u00e9dit est une priorit\u00e9 absolue pour les entreprises qui font des affaires en ligne. Une violation de donn\u00e9es peut \u00eatre catastrophique pour une entreprise de commerce \u00e9lectronique. Outre les pertes financi\u00e8res subies par l\u2019entreprise (et l\u2019atteinte potentiellement irr\u00e9parable \u00e0 sa r\u00e9putation), elle peut \u00eatre tenue responsable des dommages subis par ses clients.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La certification PCI est le seul moyen de garantir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es relatives aux cartes de cr\u00e9dit. La norme Payment Card Industry Data Security Standard<\/a> (PCI\u00a0DSS) est un ensemble d\u2019exigences que les grandes soci\u00e9t\u00e9s \u00e9mettrices de cartes de cr\u00e9dit ont \u00e9tablies pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 des transactions en ligne. La certification PCI est \u00e9mise aux produits et syst\u00e8mes qui prouvent qu\u2019ils r\u00e9pondent \u00e0 ces exigences, mises \u00e0 jour chaque ann\u00e9e en vue de contrer les derni\u00e8res menaces.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cependant, l\u2019obtention de la certification PCI<\/a>\u00a0est un processus long et co\u00fbteux qui doit \u00eatre r\u00e9p\u00e9t\u00e9 chaque ann\u00e9e pour conserver la certification.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n C\u2019est pourquoi les services financiers avis\u00e9s recherchent un fournisseur de commerce \u00e9lectronique qui entreprend la certification PCI annuelle de sa plateforme. Cela permet \u00e0 l\u2019entreprise de b\u00e9n\u00e9ficier de la s\u00e9curit\u00e9 d\u2019une solution certifi\u00e9e PCI sans avoir \u00e0 consacrer le temps et le co\u00fbt n\u00e9cessaires \u00e0 l\u2019obtention de la certification.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les sites de commerce \u00e9lectronique ont une grande vari\u00e9t\u00e9 d\u2019utilisateurs. Vous avez des clients (avec des comptes) et des invit\u00e9s (sans comptes) sur le syst\u00e8me frontal. Sur le syst\u00e8me dorsal, vous avez les utilisateurs du marketing qui mettent \u00e0 jour le contenu du site, les utilisateurs des ventes et du soutien qui passent et modifient les commandes, les utilisateurs de niveau de la direction qui approuvent les commandes et les utilisateurs de l\u2019administration qui g\u00e8rent l\u2019ensemble du site.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n D\u00e9finir clairement les niveaux d\u2019acc\u00e8s pour chaque groupe d\u2019utilisateurs est essentiel pour la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019entreprise et la strat\u00e9gie globale. Par exemple, une entreprise peut permettre \u00e0 ses clients de demander le retour d\u2019un produit sur son site Web. Une autre entreprise peut vouloir restreindre cette possibilit\u00e9 afin que les clients soient oblig\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phoner. Un service financier choisira une solution de commerce \u00e9lectronique qui lui permet de d\u00e9finir facilement ces autorisations.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n En particulier, les entreprises\u00a0B2B ont souvent des r\u00e8gles d\u2019achat d\u00e9taill\u00e9es qui r\u00e9gissent la vente de leurs produits. Par exemple, les clients peuvent avoir \u00e0 commander une quantit\u00e9 minimale d\u2019un produit particulier<\/a>. Ou bien ils peuvent \u00eatre limit\u00e9s \u00e0 un montant maximum par commande.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Si un client souhaite d\u00e9roger \u00e0 ces r\u00e8gles d\u2019achat pour passer une commande, celle-ci devra \u00eatre approuv\u00e9e. Avec une solution de commerce \u00e9lectronique bien configur\u00e9e, une entreprise peut d\u00e9finir des niveaux d\u2019approbation pour chaque r\u00e8gle d\u2019achat. Elle peut \u00e9galement faire remonter chaque cas si n\u00e9cessaire sur le syst\u00e8me dorsal de la boutique en ligne. Ainsi s\u2019\u00e9tablit un protocole souple et facile \u00e0 suivre pour les commandes qui sortent des r\u00e8gles normales d\u2019achat.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les entreprises qui n\u2019int\u00e8grent pas leur ERP perdent beaucoup d\u2019argent en appels de service apr\u00e8s-vente \u2013 presque toujours pour des probl\u00e8mes simples comme des mises \u00e0 jour de l\u2019\u00e9tat des commandes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Cela peut sembler difficile \u00e0 croire a priori. Mais chaque appel t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 votre entreprise n\u00e9cessite un membre du personnel pour r\u00e9pondre et r\u00e9cup\u00e9rer les renseignements du client. En cas de commandes en souffrance ou de retard de livraison, un client peut appeler plusieurs fois.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Supposons que votre entreprise d\u00e9pense 5\u00a0$ par commande pour prendre les appels de mise \u00e0 jour de l\u2019\u00e9tat des commandes. Avec seulement 100\u00a0commandes par semaine, vous d\u00e9pensez 26\u00a0000\u00a0$ par an seulement en demandes de renseignements sur les commandes. Cela s\u2019ajoute aux autres appels de routine, comme un changement d\u2019adresse ou un nouveau mode de paiement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La m\u00eame chose se produit avec les paiements. Votre \u00e9quipe des comptes clients continue de courir apr\u00e8s les paiements alors que vous pouvez offrir un portail de paiement \u00e0 vos clients pour qu\u2019ils puissent effectuer des paiements en ligne \u00e0 tout moment, n\u2019importe o\u00f9, sans aucune assistance de votre part.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les services financiers \u00e9tant toujours \u00e0 la recherche de moyens de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels, ils veulent une solution de paiement par commerce \u00e9lectronique qui permette aux clients de g\u00e9rer eux-m\u00eames ces t\u00e2ches. Au lieu d\u2019appeler votre bureau, les clients peuvent se connecter et v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat de leurs commandes, mettre \u00e0 jour leur adresse et ajouter de nouveaux modes de paiement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nS\u00e9curit\u00e9 PCI<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Acc\u00e8s contr\u00f4l\u00e9 des utilisateurs<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Fonctionnalit\u00e9s en libre-service<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n