En tant que d\u00e9taillant\u00a0B2B ou D2C, le choix d\u2019une plateforme de commerce \u00e9lectronique est l\u2019une des d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles les plus importantes que vous aurez \u00e0 prendre. Que vous souhaitiez vendre \u00e0 des clients locaux ou percer de nouveaux march\u00e9s dans le monde, votre plateforme de commerce \u00e9lectronique est la pierre angulaire de vos activit\u00e9s en ligne et aura une incidence majeure sur votre succ\u00e8s et votre croissance \u00e0 long terme. Comme les entreprises\u00a0B2B et D2C ont tendance \u00e0 \u00eatre plus complexes que les entreprises\u00a0B2C, il est essentiel de choisir une solution con\u00e7ue pour r\u00e9pondre aux besoins des d\u00e9taillants\u00a0B2B et B2C.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Mais que faut-il rechercher dans une plateforme de commerce \u00e9lectronique adapt\u00e9e au\u00a0B2B? Voici les cinq principaux facteurs \u00e0 prendre en compte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Si vous vendez des produits\u00a0B2B ou D2C en ligne, il y a de fortes chances que vous utilisiez d\u00e9j\u00e0 un logiciel ERP (progiciel de gestion d\u2019entreprise). Pour les grands d\u00e9taillants qui proposent une large gamme de produits et des milliers d\u2019UGS, il leur serait presque impossible de g\u00e9rer leurs stocks sans une plateforme\u00a0ERP. Les petites entreprises b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d\u2019un ERP, qui permet de maximiser l\u2019efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Un logiciel ERP r\u00e9unit toutes les fonctions essentielles d\u2019arri\u00e8re-guichet (telles que la gestion des stocks, la comptabilit\u00e9 et les ressources humaines) en un seul syst\u00e8me int\u00e9gr\u00e9, ce qui vous permet de g\u00e9rer plus efficacement vos op\u00e9rations quotidiennes. Une plateforme de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B doit offrir une int\u00e9gration transparente de l\u2019ERP afin que toutes les activit\u00e9s associ\u00e9es \u00e0 votre boutique en ligne soient synchronis\u00e9es avec vos op\u00e9rations d\u2019arri\u00e8re-guichet. Par exemple, lorsqu\u2019un client effectue un achat sur votre boutique en ligne, sa commande est transf\u00e9r\u00e9e vers votre ERP, qui g\u00e9n\u00e8re automatiquement une facture et met \u00e0 jour vos stocks et vos donn\u00e9es sur les clients. Puisque votre plateforme de commerce \u00e9lectronique et votre ERP communiquent constamment entre eux pour mettre \u00e0 jour et synchroniser les donn\u00e9es de tous vos processus commerciaux, il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019effectuer ces mises \u00e0 jour manuellement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
C\u2019est pourquoi il est primodrial de choisir une plateforme de commerce \u00e9lectronique avec une int\u00e9gration ERP native. Vous ne voudriez pas investir dans une solution de commerce \u00e9lectronique pour d\u00e9couvrir ensuite qu\u2019elle n\u2019est pas compatible avec votre ERP. Vous seriez obliger de maintenir les deux syst\u00e8mes s\u00e9par\u00e9ment ou d\u2019acheter des modules d\u2019extension co\u00fbteux con\u00e7us pour les relier. En optant pour une plateforme de commerce \u00e9lectronique sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour s\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre ERP, vous acc\u00e9l\u00e9rerez la mise en place de votre boutique en ligne. Par exemple, si toutes les donn\u00e9es sur vos produits sont stock\u00e9es dans votre ERP, votre nouvelle plateforme de commerce \u00e9lectronique transf\u00e9rera automatiquement ces donn\u00e9es vers votre boutique en ligne, et les clients pourront commencer \u00e0 acheter vos produits imm\u00e9diatement.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Bien que de payer le gros prix pour votre plateforme de commerce \u00e9lectronique ne vous garantisse pas une exp\u00e9rience optimale, vous devriez vous m\u00e9fier des options les moins ch\u00e8res du march\u00e9. Celles-ci sont g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9pourvues des fonctions essentielles. Vous d\u00e9penserez donc plus \u00e0 long terme si vous devez acheter des modules d\u2019extensions aupr\u00e8s de fournisseurs tiers. Prenez plut\u00f4t le temps d\u2019\u00e9valuer soigneusement ce que vous attendez de votre plateforme de commerce \u00e9lectronique, puis \u00e9tablissez votre budget en cons\u00e9quence. R\u00e9fl\u00e9chissez au montant que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser pour l\u2019h\u00e9bergement mensuel, la maintenance, la conception, le d\u00e9veloppement Web et les ressources informatiques. De nombreux fournisseurs proposent des forfaits qui regroupent tous ces \u00e9l\u00e9ments pour un prix comp\u00e9titif.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Un autre moyen d\u2019\u00e9conomiser de l\u2019argent est d\u2019opter pour une plateforme de commerce \u00e9lectronique qui est certifi\u00e9e PCI<\/a>. Le maintien d\u2019une boutique en ligne s\u00e9curis\u00e9e et conforme peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux et chronophage. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de choisir une plateforme offrant une certification compl\u00e8te et une protection des donn\u00e9es garantie pour vos clients et votre entreprise.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Les plateformes tout-en-un telles que celle propos\u00e9e par k-ecommerce sont id\u00e9ales pour vous aider \u00e0 respecter votre budget. Elles fournissent tous les services n\u00e9cessaires au bon fonctionnement de votre boutique en ligne\u00a0\u2013\u00a0infrastructure, conception, assistance g\u00e9r\u00e9e et personnel technique\u00a0\u2013 par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019un seul fournisseur, de sorte que vos co\u00fbts restent pr\u00e9visibles. Cette option est particuli\u00e8rement avantageuse si vous disposez d\u2019un budget limit\u00e9 pour les ressources informatiques, car le personnel technique du fournisseur sera un prolongement de votre \u00e9quipe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Prenez exemple sur Techno-Fab<\/a>, un fabricant canadien qui a mis en \u0153uvre une solution de commerce \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me ERP de k-ecommerce pour optimiser sa boutique en ligne\u00a0B2B. Comme les sp\u00e9cialistes de k-ecommerce s\u2019occupent des aspects technologiques de la boutique en ligne et de l\u2019int\u00e9gration, Techno-Fab a pu d\u00e9velopper ses activit\u00e9s en ligne sans embaucher de personnel.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Veillez \u00e0 choisir une plateforme de commerce \u00e9lectronique con\u00e7ue pour \u00e9voluer avec votre entreprise. M\u00eame si votre boutique en ligne ne conna\u00eet pas encore un trafic important, il est essentiel de disposer de l\u2019infrastructure n\u00e9cessaire pour composer avec l\u2019augmentation de la demande qui surviendra lorsque votre entreprise attirera de nouveaux clients et se d\u00e9veloppera. Si le nombre de visiteurs augmentait soudainement, vous ne voudriez pas que votre site tombe en panne. Par cons\u00e9quent, avant de choisir une plateforme de commerce \u00e9lectronique, v\u00e9rifiez si elle est en mesure de s\u2019adapter \u00e0 un trafic grandissant. Les plateformes de commerce \u00e9lectronique bas\u00e9es sur le cloud, comme celle propos\u00e9e par k-ecommerce, constituent le meilleur choix. En effet, elles sont con\u00e7ues pour \u00e9voluer avec vous et maintenir une vitesse et des performances maximales, m\u00eame pendant les p\u00e9riodes de pointe.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Alors que les d\u00e9taillants\u00a0B2C vendent g\u00e9n\u00e9ralement les m\u00eames produits ou services \u00e0 tous leurs clients, les entreprises\u00a0B2B adaptent souvent leur offre \u00e0 chaque client. Traditionnellement, ce processus de vente personnalis\u00e9 exigeait des clients\u00a0B2B qu\u2019ils s\u2019entretiennent avec un repr\u00e9sentant commercial avant d\u2019effectuer un achat. De nos jours, les clients veulent pouvoir acheter \u00e0 tout moment de la journ\u00e9e, ce qui signifie que votre boutique en ligne\u00a0B2B doit offrir un processus d\u2019achat personnalis\u00e9 et convivial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Heureusement, les fournisseurs de plateformes de commerce \u00e9lectronique proposent d\u00e9sormais de nombreux outils pour aider les d\u00e9taillants\u00a0B2B \u00e0 offrir une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e. R\u00e9sultat? Une augmentation des conversions et des ventes. Par exemple, k-ecommerce propose un module de gestion multi-utilisateur<\/a> qui vous permet de mettre en place divers flux d\u2019achat pour r\u00e9pondre aux besoins de diff\u00e9rents types de clients. Une autre fonctionnalit\u00e9, l\u2019int\u00e9gration de ChatBeacon<\/a>, permet aux repr\u00e9sentants commerciaux d\u2019aider les acheteurs en temps r\u00e9el au moyen d\u2019un clavardage en direct.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La r\u00e9activit\u00e9 est tout aussi importante pour une bonne exp\u00e9rience utilisateur, alors assurez-vous que votre vitrine de commerce \u00e9lectronique\u00a0\u2013 et l\u2019ensemble du processus de transaction\u00a0\u2013 est optimis\u00e9 pour tous les appareils. Les boutiques en ligne de k-ecommerce sont compatibles avec le mobile gr\u00e2ce \u00e0 leur conception Web dynamique, et elles offrent une exp\u00e9rience de paiement intuitive par le biais des paiements int\u00e9gr\u00e9s de k-ecommerce<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Quelle que soit la plateforme de commerce \u00e9lectronique que vous choisissez, vous rencontrerez forc\u00e9ment un probl\u00e8me technique ou aurez besoin d\u2019une r\u00e9ponse \u00e0 une question \u00e0 un moment donn\u00e9. Et quand c\u2019est le cas, il n\u2019y a rien de pire que d\u2019attendre pendant des heures, voire des jours. Avant d\u2019arr\u00eater votre choix, assurez-vous de pouvoir obtenir rapidement de l\u2019aide en cas de probl\u00e8me.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n3. \u00c9volutivit\u00e9<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
4. Exp\u00e9rience utilisateur<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
5. Assistance technique<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n