{"id":32596,"date":"2023-10-16T08:00:48","date_gmt":"2023-10-16T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/k-ecommerce.com\/?p=32596"},"modified":"2023-12-03T09:59:03","modified_gmt":"2023-12-03T14:59:03","slug":"personnalisation-commerce-electronique-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/personnalisation-commerce-electronique-b2b","title":{"rendered":"Comment la personnalisation de commerce \u00e9lectronique B2B peut-elle aider votre entreprise?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"32596\" class=\"elementor elementor-32596 elementor-31333\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a5ce571 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a5ce571\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3330f1f\" data-id=\"3330f1f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cb07d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3cb07d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Alors que l\u2019engouement pour le commerce \u00e9lectronique continue de cro\u00eetre, de plus en plus d\u2019entreprises\u00a0B2B transf\u00e8rent leurs activit\u00e9s en ligne. Des estimations r\u00e9centes montrent que <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/forrester-us-b2b-e-commerce-will-reach-an-estimated-3-trillion-by-2027\/\">24\u00a0% des ventes de commerce\u00a0B2B effectu\u00e9es aux \u00c9tats-Unis seront num\u00e9riques d\u2019ici\u00a02027<\/a> contre 16\u00a0% en 2021.<\/p><p>Toutefois, les acheteurs\u00a0B2B d\u2019aujourd\u2019hui, qui utilisent le commerce \u00e9lectronique, s\u2019attendent \u00e0 une qualit\u00e9 de service semblable \u00e0 celle dont jouissent les clients\u00a0B2C. Si les entreprises ne peuvent pas relever ce <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/defis-commerce-electronique-b2b\">d\u00e9fi li\u00e9 au commerce \u00e9lectronique<\/a>, cela risque de nuire \u00e0 leur chiffre d\u2019affaires et aux relations qu\u2019elles entretiennent avec leurs clients.<\/p><p>Cette pr\u00e9occupation est l\u00e9gitime, en particulier pour les entreprises qui ont pass\u00e9 des ann\u00e9es \u00e0 former une base de client\u00e8le solide.<\/p><p>La solution r\u00e9side dans la personnalisation de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B. Ce guide pr\u00e9sente ce que vous devez savoir pour offrir une exp\u00e9rience unique \u00e0 tous les clients de votre boutique en ligne.<\/p><ul><li>Qu&#8217;est-ce que la personnalisation de commerce \u00e9lectronique B2B ?<\/li><li>Comment fonctionne la personnalisation de commerce \u00e9lectronique ?<\/li><li>Comment les entreprises peuvent-elles personnaliser l&#8217;exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique B2B ?<\/li><li>Avantages de la personnalisation de commerce \u00e9lectronique B2B<\/li><li>Conclusion: Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce \u00e9lectronique B2B<\/li><\/ul><h2>Qu\u2019est-ce que la personnalisation de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B?<\/h2><p>Dans le domaine du commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B, la personnalisation consiste \u00e0 offrir \u00e0 chaque client une exp\u00e9rience de magasinage unique bas\u00e9e sur des facteurs tels que ses centres d\u2019int\u00e9r\u00eat, ses comportements ant\u00e9rieurs, une tarification sp\u00e9cifique et son historique d\u2019achats.<\/p><p>Les go\u00fbts des clients ont \u00e9volu\u00e9 depuis les tout d\u00e9buts du commerce \u00e9lectronique. \u00c0 ce moment-l\u00e0, il ne leur fallait qu\u2019un moyen pratique d\u2019obtenir des biens et des services en ligne. De nos jours, la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience de magasinage en ligne peut influencer la d\u00e9cision d\u2019achat d\u2019un client.<\/p><p>Par cons\u00e9quent, la personnalisation est n\u00e9cessaire pour r\u00e9pondre aux attentes des clients.<\/p><h2>Comment fonctionne la personnalisation de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B?<\/h2><p>La personnalisation de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B n\u00e9cessite des donn\u00e9es sur les clients pour fonctionner correctement, et ces donn\u00e9es proviennent de leurs interactions avec votre marque. Lorsqu\u2019un client s\u2019inscrit, d\u00e9finit les pr\u00e9f\u00e9rences de son compte, parcourt les cat\u00e9gories de produits et passe des commandes, il g\u00e9n\u00e8re des donn\u00e9es pr\u00e9cieuses qui peuvent servir \u00e0 cr\u00e9er un profil.<\/p><p>Pour les entreprises qui se lancent dans le commerce \u00e9lectronique, les syst\u00e8mes ERP constituent une excellente source de donn\u00e9es historis\u00e9es sur les clients. Les entreprises\u00a0B2B peuvent utiliser une <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/solutions\/k-ecom\">solution de commerce \u00e9lectronique int\u00e9gr\u00e9e au syst\u00e8me ERP<\/a> pour offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e aux clients de longue date selon ces donn\u00e9es.<\/p><h2>Comment les entreprises peuvent-elles personnaliser l\u2019exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B?<\/h2><p>Que vous souhaitiez vous investir totalement dans une plateforme en ligne ou adopter une approche omnicanale, la personnalisation doit \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la strat\u00e9gie de commerce \u00e9lectronique de votre entreprise\u00a0B2B. Avec les donn\u00e9es pertinentes, vous pouvez offrir une exp\u00e9rience utilisateur de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2Bpersonnalis\u00e9e en appliquant les meilleures pratiques suivantes.<\/p><h3>Portail libre-service<\/h3><p>Lorsqu\u2019il est temps de passer une commande, votre magasin peut adapter l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 chaque client\u00a0B2B gr\u00e2ce \u00e0 un <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/portails-b2b\">portail <\/a><a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/portails-b2b\">libre-service<\/a> qui permet \u00e0 un repr\u00e9sentant d\u2019acc\u00e9der \u00e0 tous les renseignements dont il a besoin.<\/p><p>Lorsqu\u2019un repr\u00e9sentant ouvre une session sur le site de commerce \u00e9lectronique, une page de destination personnalis\u00e9e affiche tous les renseignements n\u00e9cessaires \u00e0 une exp\u00e9rience de magasinage fluide, y compris certaines informations propres \u00e0 son entreprise\u00a0:<\/p><ul><li>Coordonn\u00e9es<\/li><li><a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/passerelles-de-paiement-en-ligne\">Passerelles de paiement<\/a> privil\u00e9gi\u00e9es<\/li><li>Adresse de livraison<\/li><li>Pr\u00e9f\u00e9rences du compte<\/li><li>Historique d\u2019achats<\/li><\/ul><p>Tous ces renseignements sont g\u00e9rables depuis le portail. La page de destination sert \u00e9galement de point de d\u00e9part pour consulter le catalogue de produits et les services offerts sur votre site de commerce \u00e9lectronique.<\/p><h3>Commandes r\u00e9currentes<\/h3><p>De nombreux clients\u00a0B2B sont susceptibles de commander les m\u00eames produits en quantit\u00e9s semblables aupr\u00e8s de certains fournisseurs. En effet, ces fournisseurs habituels font partie int\u00e9grante de leurs activit\u00e9s commerciales, de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019un fabricant papier hygi\u00e9nique qui approvisionne r\u00e9guli\u00e8rement un \u00e9picier.<\/p><p>Au moyen de l\u2019historique d\u2019achats, offrez \u00e0 vos clients la possibilit\u00e9 de commander \u00e0 nouveau des produits sans les s\u00e9lectionner un par un. Cette <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/caracteristiques-essentielles-plateformes-commerce-electronique-b2b\">fonction<\/a><a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/caracteristiques-essentielles-plateformes-commerce-electronique-b2b\"> de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B<\/a> essentielle permet de sauter les autres \u00e9tapes du processus d\u2019achat pour passer directement \u00e0 la caisse, ce qui fait gagner un temps pr\u00e9cieux.<\/p><h3>Conditions de tarification<\/h3><p>Les fournisseurs ont g\u00e9n\u00e9ralement diff\u00e9rents accords de prix avec chaque client d\u2019apr\u00e8s un certain nombre de facteurs, tels que les quantit\u00e9s command\u00e9es, la taille de l\u2019entreprise et la dur\u00e9e de la relation d\u2019affaires.<\/p><p>Lors de la cr\u00e9ation de votre site de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B, vous pouvez reproduire ces diverses conditions tarifaires pour chaque client hors ligne. Ainsi, ils obtiendront les prix auxquels ils s\u2019attendent lorsqu\u2019ils d\u00e9cideront de tirer avantage de l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne. De cette fa\u00e7on, ils n\u2019auront pas \u00e0 contacter le service \u00e0 la client\u00e8le au sujet de co\u00fbts inexacts, et ils n\u2019abandonneront pas leur panier en vue d\u2019acheter leurs produits ailleurs.<\/p><h3>Recommandations de produits<\/h3><p>Vous pouvez utiliser l\u2019historique de navigation de vos clients et leurs commandes ant\u00e9rieures pour pr\u00e9voir d\u2019autres produits de votre catalogue susceptibles de susciter leur int\u00e9r\u00eat. Gr\u00e2ce \u00e0 ces donn\u00e9es, vous pouvez recommander la version am\u00e9lior\u00e9e des produits qu\u2019ils ont command\u00e9s ant\u00e9rieurement, ou des produits connexes qui compl\u00e9menteront ce qu\u2019ils ont d\u00e9j\u00e0.<\/p><p>Ainsi, vous pouvez tirer profit du concept de vente crois\u00e9e pour utiliser votre site de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B afin de proposer des offres group\u00e9es qui permettent de r\u00e9aliser des \u00e9conomies et qui contribuent aux activit\u00e9s du client.<\/p><h3>Catalogue et r\u00e9sultats de recherche sur mesure<\/h3><p>Les clients\u00a0B2B savent exactement ce qu\u2019ils veulent. Ils sont donc plus int\u00e9ress\u00e9s par une exp\u00e9rience de magasinage fonctionnelle et exp\u00e9ditive. Il s\u2019agit d\u2019une <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/blogue\/cas-dutilisation\/b2b-fr\/differences-commerce-electronique-b2b-b2c\">exp\u00e9rience diff\u00e9rente de celle associ\u00e9e au commerce \u00e9lectronique\u00a0B2C<\/a> et davantage ax\u00e9e sur les \u00e9motions.<\/p><p>Voil\u00e0 pourquoi la personnalisation des articles de votre vitrine et des r\u00e9sultats de recherche est une excellente option pour les clients\u00a0B2B.<\/p><p>Comme pour les recommandations de produits, cette strat\u00e9gie consiste \u00e0 utiliser les achats pr\u00e9c\u00e9dents et l\u2019historique de navigation d\u2019un client pour anticiper les articles qu\u2019il aimerait acheter plus tard. Par cons\u00e9quent, le catalogue et les r\u00e9sultats de recherche sur mesure n\u2019afficheront que les produits correspondant aux centres d\u2019int\u00e9r\u00eat du client.<\/p><p>Le r\u00e9sultat est une exp\u00e9rience de magasinage plus efficace pour vos clients\u00a0B2B.<\/p><h3>Marketing cibl\u00e9<\/h3><p>Compar\u00e9 aux autres strat\u00e9gies de marketing, le courriel est la tactique la plus efficace pour stimuler les ventes\u00a0B2B. Un rapport de SAP montre que <a href=\"https:\/\/www.sap.com\/cmp\/dg\/state-of-b2b-ecommerce\/index.html?source=blogs-glo-FoC\">39\u00a0% des <\/a><a href=\"https:\/\/www.sap.com\/cmp\/dg\/state-of-b2b-ecommerce\/index.html?source=blogs-glo-FoC\">clients\u00a0B2B<\/a> d\u00e9clarent que le marketing par courriel a la plus grande influence sur leurs d\u00e9cisions d\u2019achat.<\/p><p>Cette influence peut s\u2019expliquer par le fait que le marketing par courriel donne l\u2019occasion de proposer un contenu plus susceptible de capter l\u2019attention d\u2019une client\u00e8le cible. Gr\u00e2ce aux renseignements sur les activit\u00e9s des clients, vous pouvez mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de personnalisation dans vos courriels de marketing\u00a0B2B et offrir un contenu pertinent \u00e0 vos clients.<\/p><p>Contrairement aux courriels g\u00e9n\u00e9riques qui peuvent ali\u00e9ner les clients, le contenu personnalis\u00e9 augmente leur int\u00e9r\u00eat et, par extension, les r\u00e9sultats de votre entreprise.<\/p><p>Les statistiques en sont la preuve. Les courriels de marketing dont le message est personnalis\u00e9 ont un <a href=\"https:\/\/www.getresponse.com\/resources\/reports\/email-marketing-benchmarks\">taux d\u2019ouverture (30,26\u00a0%) et un taux de clics (2,7\u00a0%) plus \u00e9lev\u00e9s<\/a> que les courriels dont le message est g\u00e9n\u00e9rique (respectivement 26,55\u00a0% et 2,1\u00a0%).<\/p><h2>Avantages de la personnalisation de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B<\/h2><ul><li>Processus d\u2019achat simplifi\u00e9<\/li><li>Augmentation des ventes<\/li><li>Fid\u00e9lisation des clients am\u00e9lior\u00e9e<\/li><\/ul><h3>Processus d\u2019achat simplifi\u00e9<\/h3><p>En offrant une exp\u00e9rience utilisateur de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B personnalis\u00e9e, vous permettez aux clients d\u2019effectuer plus facilement leurs t\u00e2ches sur votre boutique. Ainsi, les acheteurs perdent moins de temps \u00e0 faire certaines t\u00e2ches comme rechercher les bons produits, ajouter les articles au panier, saisir leurs informations de paiement et choisir les options d\u2019exp\u00e9dition.<\/p><h3>Fid\u00e9lisation des clients am\u00e9lior\u00e9e<\/h3><p>La personnalisation a \u00e9galement une <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesbusinessdevelopmentcouncil\/2022\/12\/14\/brand-loyalty-how-to-get-it-and-keep-it-even-when-times-are-tough\/?sh=70967dda7872\">influence positive sur la fid\u00e9lit\u00e9 envers la marque<\/a>. Un rapport de Twilio\u00a0Segment sur les tendances mondiales de\u00a02023 r\u00e9v\u00e8le que <a href=\"https:\/\/segment.com\/state-of-personalization-report\/\">56\u00a0% des magasineurs<\/a> deviennent les acheteurs r\u00e9guliers d\u2019une marque apr\u00e8s avoir profit\u00e9 d\u2019une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e.<\/p><p>M\u00eame si diverses raisons expliquent ce fait, il est clair que les clients sont plus exigeants envers les exp\u00e9riences num\u00e9riques propos\u00e9es.<\/p><h3>Augmentation des ventes<\/h3><p>La personnalisation peut \u00e9galement entra\u00eener une augmentation des ventes. Un rapport de SAP montre que 59\u00a0% des vendeurs\u00a0B2B confirment avoir perdu des ventes, car leur site de commerce \u00e9lectronique n\u2019\u00e9tait pas assez personnalis\u00e9.<\/p><p>En effet, la personnalisation permet de multiplier les possibilit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de vente incitative, de r\u00e9duire les abandons de panier, d\u2019am\u00e9liorer le contenu marketing et d\u2019augmenter le nombre de clients r\u00e9currents. Ce sont tous des \u00e9l\u00e9ments qui <a href=\"https:\/\/www.funnelbud.com\/en\/blog\/sales\/increase-your-b2b-conversion-rates\/\">am\u00e9liorent le <\/a><a href=\"https:\/\/www.funnelbud.com\/en\/blog\/sales\/increase-your-b2b-conversion-rates\/\">taux de conversion<\/a> de votre entreprise.<\/p><h2>Conclusion\u00a0: Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B<\/h2><p>Une meilleure exp\u00e9rience de magasinage en ligne gr\u00e2ce \u00e0 la personnalisation est un excellent moyen de vous d\u00e9marquer des autres entreprises de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B. En offrant une exp\u00e9rience utilisateur rapide, efficace et sur mesure en fonction des attentes de vos clients, vous pouvez les fid\u00e9liser tout en attirant de nouveaux clients.<\/p><p>\u00cates-vous \u00e0 la recherche d\u2019une solution de commerce \u00e9lectronique\u00a0B2B offrant plusieurs options de personnalisation, notamment un portail libre-service, des options de tarification et de paiement propres aux clients, des restrictions d\u2019acc\u00e8s et l\u2019int\u00e9gration aux syst\u00e8mes ERP pour le partage de donn\u00e9es? <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/contactez-nous\">Communiquez avec nous<\/a> d\u00e8s aujourd\u2019hui pour savoir comment <a href=\"https:\/\/k-ecommerce.com\/fr\/solutions\/k-ecom\">k.ecom<\/a> peut vous aider \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique personnalis\u00e9e \u00e0 vos clients\u00a0B2B.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alors que l\u2019engouement pour le commerce \u00e9lectronique continue de cro\u00eetre, de plus en plus d\u2019entreprises\u00a0B2B transf\u00e8rent leurs activit\u00e9s en ligne. Des estimations r\u00e9centes montrent que 24\u00a0% des ventes de commerce\u00a0B2B effectu\u00e9es aux \u00c9tats-Unis seront num\u00e9riques d\u2019ici\u00a02027 contre 16\u00a0% en 2021. Toutefois, les acheteurs\u00a0B2B d\u2019aujourd\u2019hui, qui utilisent le commerce \u00e9lectronique, s\u2019attendent \u00e0 une qualit\u00e9 de service semblable \u00e0 celle dont jouissent les clients\u00a0B2C. Si les entreprises ne peuvent pas relever ce d\u00e9fi li\u00e9 au commerce \u00e9lectronique, cela risque de nuire \u00e0 leur chiffre d\u2019affaires et aux relations qu\u2019elles entretiennent avec leurs clients. 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