Meilleures pratiques UX pour commerce électronique B2B

Le choix d’une plateforme de commerce électronique fiable est indéniablement une première étape vitale pour toute entreprise en ligne. Pourtant, la mise en place d’une boutique de commerce électronique ne garantit pas le succès, en particulier dans l’espace B2B. En fait, le lancement de votre plateforme n’est que le début d’un processus à multiples facettes.

La première tâche consiste à choisir une solution de commerce électronique qui s’intègre harmonieusement à votre système ERP. Une fois que vous avez trouvé la solution qui vous convient, il ne vous reste plus qu’à la mettre en œuvre. 

Une fois que vous avez alimenté votre site web de commerce électronique avec des informations pertinentes sur les produits, vous pouvez commencer à vendre en ligne, et vos clients fidèles peuvent utiliser votre plateforme comme portail de vente principal – ce qui est déjà une grande réussite en soi.

Mais atteindre la perfection prend du temps. Vous devez affiner et optimiser l’expérience utilisateur (UX) de votre plateforme, qui influe directement sur la facilité avec laquelle les clients utilisent votre site web. 

Pour vous aider à y parvenir, nous avons compilé sept bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur pour votre boutique en ligne B2B. L’adoption de ces stratégies conduira votre marché numérique vers un plus grand succès et augmentera ainsi la satisfaction de vos clients.

Voici ce que nous allons couvrir :

• Rôle du design UX dans le commerce électronique
• Meilleures pratiques UX pour le commerce électronique
• Conclusions : 7 meilleures pratiques UX pour le commerce électronique pour les entreprises B2B

Rôle du design UX dans le commerce électronique

L’optimisation de l’expérience utilisateur permet aux clients de naviguer facilement dans votre boutique en ligne. Ils peuvent trouver rapidement les articles qu’ils recherchent et conclure la transaction facilement.

L’un des principaux avantages liés à une conception efficace de l’expérience utilisateur en matière de commerce électronique est l’augmentation des ventes. L’optimisation de l’UX rend les achats en ligne si faciles que les clients ne peuvent pas résister à l’envie d’acheter. Selon le rapport 2023 UX Trends Report du World Usability Congress, plus de 70 % des décisions prises par les clients lors d’un achat sont motivées par la valeur et la facilité d’utilisation.

Une expérience utilisateur excellente se traduit également par :

• Un meilleur classement dans les moteurs de recherche : Une bonne interface utilisateur – associée à d’autres facteurs d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) – envoie à Google des signaux positifs indiquant que votre site web offre de la valeur aux utilisateurs, ce qui se traduit par un meilleur classement et un trafic plus important.
• Marketing de bouche à oreille : Les clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres personnes, ce qui augmente le nombre de clients potentiels.
• Avantage concurrentiel : Si vous offrez une meilleure expérience client que vos concurrents, vous vous démarquerez et attirerez plus de clients.

 Meilleures pratiques UX pour le commerce électronique

• Inclure 3 à 5 images de produits pour les produits les plus populaires.
• Mettre en évidence les produits les plus vendus.
• Fournir des informations complémentaires sur les produits.
• Proposer des photos de produits “à l’échelle”.
• Montrer les accessoires, les vêtements et les cosmétiques sur un modèle humain.
• Proposer une option de paiement par un tiers.
• Utiliser les principales catégories de produits dans la barre de navigation.

Examinons chaque bonne pratique en détail :

Les images de produits améliorent l’expérience utilisateur de votre site de commerce électronique. En fait, 61 % des acheteurs en ligne affirment que les images de produits sont un élément essentiel au bon fonctionnement et à la bonne conception d’un site de commerce électronique.

Ajoutez donc au moins 3 à 5 photos de chaque produit. De cette façon, les acheteurs peuvent voir les produits sous différents angles et prendre des décisions d’achat en toute confiance.  

La solution intégrée ERP de k-ecommerce dispose d’un riche catalogue de produits qui vous permet d’afficher plusieurs images pour chaque produit. Vous pouvez également ajouter du contenu dynamique, comme des vidéos et des fiches techniques, à vos pages de produits.

Mettre en évidence les produits les plus vendus

Il est parfois difficile de trouver plusieurs images de haute qualité pour chaque produit d’un vaste catalogue. Dans ce cas, nous encourageons les vendeurs à fournir des photos de qualité, en particulier pour leurs produits ou catégories de produits les plus vendus.  

Cette approche attire les clients vers les articles les plus populaires. De plus, ils peuvent zoomer sur les photos et voir plus de détails sans distorsion.

Fournir des informations complémentaires sur les produits

Donnez aux utilisateurs autant d’informations que possible sur un produit. Cela signifie qu’en plus d’offrir les détails de base du produit, il faut toujours établir un lien direct avec des informations supplémentaires, telles que l’éthique de fabrication, la durabilité des matériaux, les instructions d’assemblage, les FAQ et les manuels d’utilisation. Cela permet aux clients de mieux comprendre vos produits.

Dans un souci de cohérence, appliquez, dans la mesure du possible, les informations complémentaires de manière uniforme à tous les produits du même type. De cette façon, les clients peuvent trouver les mêmes détails pour chaque produit et comparer plus facilement des articles similaires.

N’oubliez pas que si les informations complémentaires sont utiles, elles ne remplacent pas les informations de base, telles que les descriptions détaillées des produits. Proposez les deux types d’informations pour améliorer l’interface utilisateur et faire en sorte que les clients soient plus confiants dans leurs achats.

Proposer des photos de produits ‘’a l’échelle’’

Présentez vos produits de façon à aider vos clients à comprendre leur taille et leur échelle. Par exemple, fournissez au moins une image illustrant la taille d’un produit. 

Tenez également compte de la façon dont les gens utilisent un produit lorsque vous souhaitez montrer son échelle. Par exemple, les appareils électroménagers tels que les mixeurs sont plus attrayants lorsque vous les présentez dans leur environnement. Vous pouvez également présenter des articles apparentés à côté de l’appareil – comme des petits gâteaux à côté d’un mixeur – afin que les clients puissent voir la taille du produit et le comparer à des produits similaires.

Présenter des accessoires, des vêtements et des cosmétiques sur un modèle humain

Vous pouvez également présenter des produits que les clients portent, tels que des accessoires, des vêtements et des cosmétiques, sur un modèle humain afin de montrer à quoi ressemblent les articles lorsqu’ils sont utilisés. Les acheteurs peuvent ainsi s’imaginer facilement en train d’utiliser le produit.

Proposer une option de paiement d’un tiers

La facilité et la flexibilité de votre processus de paiement ont un impact important sur la satisfaction des utilisateurs. Selon le rapport 2023 State of Payments Report de Marqeta, 42 % des clients ont abandonné un panier d’achat parce qu’ils devaient utiliser une nouvelle méthode de paiement ou télécharger une application mobile.

Envisagez d’ajouter au moins une option de paiement tierce pour donner aux clients plus de choix lors de leurs transactions. Cela vous aidera à augmenter vos taux de conversion et à réduire les abandons de panier.

k-ecommerce propose plusieurs options de paiement, notamment les principales cartes de crédit, les notes de crédit, ACH/EFT et même les cartes-cadeaux.

Utiliser les principales catégories de produits dans la barre de navigation

Un autre moyen de rendre la conception de votre site Web plus conviviale consiste à placer les principales catégories de produits – telles que “Hommes”, “Femmes” et “Soldes” – dans la barre de navigation principale. 

Cela permet aux utilisateurs de naviguer facilement sur votre site web et de trouver rapidement les pages de produits qu’ils recherchent.

Le fait de placer vos principales catégories de produits dans la barre de navigation principale permet également de concevoir un menu déroulant plus simple. Lorsque les utilisateurs survolent ou cliquent sur une catégorie, ils peuvent voir les sous-catégories correspondantes s’afficher de manière organisée.

Conclusions: 7 meilleures pratiques UX pour les entreprises B2B

Appliquez ces sept meilleures pratiques UX du commerce électronique à votre boutique en ligne B2B afin de créer une présence numérique solide et d’accroître la satisfaction des clients.

Vous ne savez pas par où commencer ? Choisissez une plateforme de commerce électronique expérimentée qui offre des solutions intégrées et qui évolue en fonction de votre activité en ligne.

k-ecommerce fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et développer votre boutique de commerce électronique, comme des solutions de paiement intégrées à l’ERP. Contactez-nous dès aujourd’hui pour développer votre activité de commerce électronique B2B.