Top 3 IRC pour le commerce électronique intégrés à votre ERP

Le concept des indicateurs de rendement clés (IRC) n’a rien de nouveau dans le monde des affaires. Les entreprises du monde entier les utilisent depuis des décennies pour évaluer leur rendement et guider leurs prises de décision.

La révolution numérique a conduit à l’apparition de nouveaux IRC spécifiques aux entreprises Web. Cependant, bon nombre des meilleurs IRC pour sites Web de commerce électronique sont les mêmes indicateurs que ceux utilisés par les entreprises afin d’évaluer leur rendement.

Cela signifie que vous pouvez encore utiliser votre ERP afin de collecter des données IRC vitales pour votre entreprise de commerce électronique, tout comme le font les entreprises ordinaires. Si vous utilisez une solution de commerce électronique qui s’intègre parfaitement à votre ERP, la transparence des données entre les deux systèmes facilite encore davantage l’analyse.

Nous examinerons les notions de base des IRC pour commerce électronique, leur importance et quelques-uns des indicateurs que vous pouvez mesurer directement depuis votre ERP. Voici les sujets abordés :

• Que sont les IRC pour commerce électronique?
• Pourquoi les IRC pour sites Web de commerce électronique sont-ils importants?
• Comment déterminer les meilleurs IRC pour commerce électronique?
• Les meilleurs IRC pour commerce électronique à suivre à l’aide de votre ERP
• Conclusion : les meilleurs IRC de commerce électronique à mesurer depuis votre ERP

Que sont les IRC pour commerce électronique?

Les IRC pour sites Web de commerce électronique sont des mesures quantifiables qui aident les entreprises de commerce électronique à évaluer et à suivre leur rendement ou leur progression vers leurs objectifs commerciaux précis.

Bien qu’ils soient très différents, les termes « IRC » et « mesure » sont parfois utilisés de manière interchangeable. Tous les IRC sont des mesures, mais les mesures ne sont pas toutes des IRC.

Les mesures suivent et évaluent l’état d’un processus précis dans une entreprise. Les IRC sont un sous-ensemble de mesures directement liées aux objectifs d’une entreprise. Pour qu’une mesure soit considérée comme IRC, elle doit essentiellement avoir une valeur commerciale significative.

Par exemple, le nombre total de visiteurs (c’est-à-dire le trafic sur le site Web) est une mesure importante du commerce électronique. Cependant, il n’a pas beaucoup de valeur commerciale en soi; techniquement, ce n’est donc pas un IRC.

Votre taux de conversion, en revanche, a un impact direct sur le résultat net de votre entreprise; il répond ainsi aux critères d’un IRC.

Pourquoi les IRC pour sites Web de commerce électronique sont-ils importants?

Il est utile d’effectuer le suivi des IRC de votre entreprise en ligne pour les aspects suivants.

Mesure et suivi du rendement

Les IRC fournissent des mesures quantifiables pour évaluer le rendement de votre boutique en ligne. Ils aident à déterminer si vous êtes en bonne voie d’atteindre vos objectifs ou si vous devez élaborer une nouvelle stratégie.

Prise de décision basée sur les données

La nature concurrentielle de l’industrie du commerce électronique signifie que les entreprises doivent prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur l’instinct. Les IRC fournissent des renseignements utiles que vous pouvez utiliser pour prendre de meilleures décisions d’affaires.

Affectation des ressources

Effectuer le suivi des IRC pour commerce électronique permet de déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela permet d’affecter les ressources plus intelligemment pour maximiser votre rendement du capital investi (RCI).

Identification proactive des problèmes

Les IRC peuvent également servir de système d’alerte précoce, vous permettant de résoudre de petits problèmes avant qu’ils vous nuisent davantage. Par exemple, si vous remarquez une augmentation soudaine du taux d’abandon du panier d’achat virtuel, cela pourrait signaler un problème avec votre processus de paiement.

Comment déterminer les meilleurs IRC pour commerce électronique?

Voici quelques bonnes pratiques afin de déterminer les IRC les plus appropriés pour votre entreprise de commerce électronique.

1. Découvrir les IRC que surveillent les concurrents de votre créneau

Regarder ce que vos rivaux mesurent peut être un bon point de départ. Gardez à l’esprit que certains IRC peuvent ne pas s’appliquer à votre contexte commercial unique.

2. Vérifier l’alignement de vos IRC avec vos objectifs commerciaux

Vos IRC doivent correspondre aux objectifs de votre entreprise. Ils doivent fournir des renseignements qui vous aident à vous rapprocher de ces objectifs ou à les atteindre.

3. Confirmer la disponibilité et la mesurabilité des données

Les meilleurs IRC pour commerce électronique ont des données faciles à accéder ou à suivre. Plus la collecte de données est transparente, plus vous pourrez surveiller les renseignements que vous collectez et agir en conséquence de manière cohérente.

4. Tenir compte de la pertinence des IRC pour les parties prenantes

Déterminez qui utilisera les IRC et pour quelles raisons. Les IRC que vous surveillez doivent offrir de la valeur ou des renseignements exploitables aux parties prenantes concernées, qu’il s’agisse de l’équipe marketing, des dirigeants ou des investisseurs de votre entreprise.

5. Songer à la facilité d’interprétation

Si un IRC est trop difficile à comprendre ou à interpréter, son utilité sera limitée. Concentrez-vous sur les IRC faciles à comprendre pour toutes les personnes impliquées.

Les meilleurs IRC pour commerce électronique à suivre à l’aide de votre ERP

Les ERP facilitent la collecte et l’analyse de certains des IRC les plus importants pour évaluer le rendement. Voici quelques-uns des meilleurs IRC pour commerce électronique que vous pouvez mesurer directement depuis votre ERP.

Coût des produits vendus

Le coût des produits vendus (CPV) est le coût total de production et de livraison des produits que vous proposez sur votre boutique de commerce électronique. Il inclut les coûts de fabrication ou d’acquisition, les coûts liés au personnel et d’autres dépenses.

La mesure du CPV peut vous fournir une compréhension fondamentale de la rentabilité; le bénéfice brut est calculé en soustrayant le CPV du chiffre d’affaires.

Le suivi du CPV peut également faire la lumière sur votre efficacité opérationnelle. Par exemple, un CPV élevé pourrait signaler des aspects négatifs comme une mauvaise gestion des stocks, un sureffectif et des équipements de production obsolètes.

Comment optimiser le CPV

• Achetez en vrac pour réduire les coûts par unité.
• Demandez des devis à plusieurs fournisseurs pour trouver les options les plus rentables.
• Négociez avec vos fournisseurs actuels pour obtenir un meilleur prix.
• Optimisez l’efficacité opérationnelle. Par exemple, une solution de commerce électronique intégrée au système ERP réduit naturellement les coûts d’exploitation en automatisant les tâches opérationnelles fastidieuses comme le traitement des commandes.

Valeur moyenne des commandes

La valeur moyenne des commandes fait référence au montant moyen dépensé chaque fois qu’un client passe une commande sur votre site de commerce électronique. Au moment d’écrire ces lignes, la valeur moyenne des commandes du commerce électronique mondial était de 112 $.

Effectuer le suivi de votre valeur moyenne des commandes peut vous aider à comprendre les habitudes d’achat de vos clients. Par exemple, achètent-ils plus ou moins d’articles par commande? Achètent-ils plus d’articles de moindre valeur que d’articles de grande valeur ou vice versa?

Selon votre situation et vos objectifs, vous pouvez ajuster vos stratégies de marketing et de vente en conséquence.

Comment optimiser la valeur moyenne des commandes?

• Vente croisée: Cette stratégie consiste à suggérer des articles connexes ou complémentaires aux visiteurs du site Web de commerce électronique. Par exemple, si un client jette un coup d’œil aux imprimantes, vous pouvez configurer votre boutique en ligne pour recommander des cartouches d’encre et du papier.
• Vente incitative: Cette tactique consiste à encourager un client à passer à un article de plus grande valeur. Par exemple, si vous voyez un visiteur du site vérifier le forfait de base de votre logiciel, vous pouvez mettre en évidence les avantages de la version de qualité supérieure pour l’encourager à l’acheter. D’après un sondage mené par HubSpot en 2022, les entreprises qui effectuent des ventes croisées et des ventes incitatives tirent jusqu’à 30 % de leur revenu total de ces tactiques.
• Seuils de livraison gratuite: Cela implique d’utiliser votre solution de commerce électronique intégrée au système ERP pour fixer un montant d’achat qui rend une commande admissible à la livraison gratuite. Un rapport Shippo de 2023 montre que 47 % des acheteurs sont prêts à dépenser un montant minimum pour profiter de la livraison gratuite.
• Offre groupée: Avec cette tactique, vous proposez des forfaits ou des ensembles de produits connexes à un prix réduit.

Commandes des nouveaux clients par rapport aux commandes des clients récurrents

Cet IRC compare le nombre de commandes des nouveaux clients à celui des clients récurrents. Il offre plusieurs renseignements utiles sur vos stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Un ratio plus élevé de commandes de nouveaux clients par rapport aux commandes de clients récurrents peut signifier que vos stratégies d’acquisition fonctionnent. Cependant, cela pourrait remettre en question votre capacité à fidéliser les clients.

Inversement, un pourcentage plus élevé de commandes de clients réguliers est un signe de forte fidélité envers la marque. Cela signifie que vos produits, vos services et l’expérience client globale trouvent écho auprès d’un grand nombre de clients. Cependant, cela pourrait suggérer la nécessité d’intensifier vos efforts pour acquérir de nouveaux clients.

Comment optimiser le ratio entre les commandes des nouveaux clients et celles des clients récurrents

En fin de compte, l’objectif est de trouver un juste équilibre entre les commandes des nouveaux clients et celles des clients récurrents.

Si le nombre de commandes de nouveaux clients est faible, vous pouvez lancer une campagne de marketing numérique qui comprend certaines des stratégies suivantes pour augmenter le nombre de nouveaux acheteurs :

• Marketing CPC
• Marketing sur les réseaux sociaux
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Marketing par courriel
• Marketing d’affiliation

Si le nombre de commandes de clients récurrents stagne, révisez vos stratégies de fidélisation de la clientèle ou ajoutez de nouvelles stratégies, telles que des aubaines exclusives pour les clients que vous avez déjà conquis afin d’encourager les achats répétés.

Conseil : Si vous devez donner la priorité à l’acquisition ou à la fidélisation de clients, choisissez la dernière option. Il est moins coûteux de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. De plus, les clients récurrents ont une valeur moyenne des commandes plus élevée que les nouveaux acheteurs.

Conclusion : les meilleurs IRC de commerce électronique à mesurer depuis votre ERP

Dans ce guide, nous avons examiné trois importants IRC pour commerce électronique. Cependant, il existe de nombreux autres IRC comme le rendement des dépenses publicitaires, la note de satisfaction du client, la valeur économique du client, le coût de conversion du client, le taux d’attrition et le coût total de possession (CTP), qui sont tous essentiels à la croissance de votre entreprise.

Une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP de k-ecommerce facilite l’accès à de nombreux IRC cruciaux. Nous simplifions plus que jamais l’évaluation du rendement des entreprises, l’adaptation de stratégies et la promotion de la croissance.

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