Dynamiser la productivité de votre commerce électronique avec Dynamics 365

Que vous ayez récemment entrepris votre aventure de commerce électronique, que vous envisagiez de lancer une boutique en ligne ou que vous soyez un vétéran du commerce électronique, gérer une entreprise en ligne implique un large éventail de processus complexes et concerne tous les services de votre entreprise.

Si vous faites trop de tâches manuelles et répétitives qui vous donnent l’impression d’essayer de coller toutes les pièces du casse-tête du commerce électronique à la main, cela pourrait être un signe qu’il est temps d’apporter un changement. Les petites tâches nécessaires, mais chronophages peuvent s’accumuler et affecter considérablement votre productivité à long terme.

Selon Formstack, plus de la moitié des personnes interrogées passent au moins deux heures par jour à effectuer des tâches répétitives.

Une solution de commerce électronique intégrée pour Microsoft Business Central peut être exactement ce dont vous avez besoin.

Dans ce guide, nous allons montrer comment une plateforme intégrée pour le commerce électronique avec Microsoft D365 Business Central peut améliorer votre productivité et stimuler les ventes.

Éliminer les silos de données

Souvent, la partie la plus longue de la gestion d’une boutique en ligne est la manipulation des données, le processus ardu de classement et d’ajustement de vos données pour les rendre plus faciles à lire et à mettre en œuvre. Un système intégré peut accélérer votre progression : au lieu de partir de zéro, vous pouvez immédiatement maximiser votre rentabilité économique.

Une plateforme de commerce électronique intégrée à l’ERP pour Microsoft Dynamics 365 Business Central permet la synchronisation des données, ce qui signifie que votre solution ERP et votre boutique en ligne partagent tous les renseignements des clients, des adresses de facturation et d’expédition aux coordonnées d’entreprise en passant par les mises à jour de compte.

Par conséquent, elle permet d’avoir une vue unique des données de vos clients (accessibles en temps réel), de sorte que vous n’avez plus besoin de vous connecter à différents systèmes pour obtenir une image claire et complète de votre entreprise en ligne.

Simplifier les opérations grâce à l’automatisation

L’intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central à une plateforme de commerce électronique simplifie les opérations, car elle permet la synchronisation en temps réel des niveaux de stock, des informations sur les produits, des dossiers financiers, des détails des commandes, des prix et des données clients. Cela élimine la nécessité d’effectuer de fastidieuses tâches de saisie manuelle de données qui entraînent souvent des erreurs humaines. Par conséquent, l’intégration offre ce qui suit :

Amélioration de la précision des commandes

La synchronisation automatisée des commandes entre la plateforme de commerce électronique et Dynamics Business Central garantit un traitement précis des commandes. Après tout, même une petite erreur peut entraîner la perte ou le retard d’une commande. La gestion d’un petit nombre de commandes avec des processus manuels peut être possible au tout début, mais votre entreprise a besoin d’une solution évolutive à mesure que vous continuez à croître et à ajouter de nouveaux marchés. Des commandes plus précises améliorent également l’expérience client.

Gestion des stocks améliorée

Les niveaux de stock sont mis à jour automatiquement sur les canaux et les marchés sur lesquels vous vendez pour éviter les ruptures de stock ou la survente. L’intégration garantit des informations précises sur la disponibilité des produits pour vous et vos distributeurs. L’automatisation des stocks vous permet également de prédire la demande future, car vous aurez des renseignements sur la quantité de stock nécessaire à tout moment.

Finances simplifiées

L’intégration de plateforme de commerce électronique pour Microsoft D365 Business Central avec k-ecommerce automatise également la facturation et les paiements, réduisant ainsi le temps consacré aux processus comptables. Elle peut également permettre aux clients de gérer leurs factures avec un portail client en libre-service pour les clients B2B.

Réduction des coûts opérationnels

En automatisant de nombreux processus manuels, vous pouvez réduire le coût des erreurs humaines, réduire le nombre de commandes annulées et le coût des erreurs de stock. Vous pouvez également réduire le besoin de personnel supplémentaire lorsque la demande pour vos produits augmente.

Amélioration de la satisfaction de la clientèle

Les attentes des clients et la nécessité d’une expérience client de haute qualité sont plus importantes que jamais. Une plateforme de commerce électronique intégrée pour le système ERP de Microsoft Dynamics peut améliorer la satisfaction des clients en fournissant des informations à jour sur les niveaux de stock. De cette façon, les clients savent exactement ce qui est disponible à tout moment, réduisant ainsi le risque de frustrations potentielles.

De plus, lorsque les produits sont expédiés, vous pouvez partager automatiquement les informations d’expédition avec les clients afin qu’ils puissent suivre facilement leurs commandes.

Les systèmes intégrés permettent également une gestion efficace des commandes, ce qui réduit les erreurs humaines et les retards et mène à une plus grande satisfaction du client. Par exemple, Ipsos a constaté qu’une mauvaise expérience de livraison peut décourager 85 % des acheteurs en ligne de commander à nouveau.

De plus, lorsque toutes les interactions, les conversations, les préférences de commande et les historiques d’achat des clients sont enregistrés dans un système unique mis à jour en permanence, les équipes de service à la clientèle peuvent offrir un meilleur service sur tous les canaux. Cela est particulièrement important pour les appels téléphoniques, le canal le plus privilégié pour joindre le service à la clientèle, lors desquels votre personnel doit trouver rapidement des informations.

Dans l’ensemble, la plateforme de commerce électronique pour Microsoft D365 Business Central aide à garder les clients satisfaits et à les fidéliser à long terme.

Mener facilement des campagnes de marketing réussies

Si vous voulez rester compétitif sur le marché, encourager les achats réguliers et fidéliser les clients à votre marque, les campagnes de marketing génériques ne suffiront tout simplement pas.

Tirer parti des données client

En intégrant un logiciel de commerce électronique à l’ERP de Dynamics 365 Business Central, vous aurez accès à une abondance de renseignements que votre équipe marketing peut exploiter pour personnaliser les offres et les promotions. Centraliser et synchroniser les données clients ou synchroniser toutes les données au même endroit vous permet de créer des expériences personnalisées et de prendre des décisions basées sur les données.

Par exemple, selon un rapport de 2023 de Twilio Segment, plus de la moitié des clients (56 %) sont susceptibles de faire des achats réguliers s’ils profitent d’une expérience personnalisée.

Ventes croisées et ventes incitatives

Le fait d’avoir des données client facilement disponibles rendra également la vente croisée et la vente incitative plus faciles pour vous. L’utilisation des données personnelles des clients, voir leurs achats précédents et quels autres articles ils consultent facilite l’automatisation des suggestions de produits (similaires ou de valeur supérieure) qu’ils sont susceptibles d’acheter.

Permettre la tarification multiniveau

Les campagnes de marketing ne sont pas uniquement B2C, elles peuvent également être B2B. Avec Microsoft Dynamics 365 Business Central, vous pouvez exploiter la puissance de la tarification multiniveau flexible avec la prise en charge des devis. Quel que soit le client qui se connecte à votre site Web, il verra le prix pertinent pour son groupe de clients.

Planifiez votre intégration d’ERP de commerce électronique

Avec k-ecommerce, vous n’aurez pas à vous occuper de plusieurs choses à la fois. Nous offrons une intégration sans tracas à Microsoft Business Central : aucun connecteur tiers n’est nécessaire!

Commencez à planifier votre intégration de plateforme de commerce électronique en :

• Identifiant les secteurs de votre entreprise qui pourraient tirer parti de l’intégration.
• Fixant des objectifs clairs, tels que la simplification de la gestion des stocks.
• Sélectionnant une plateforme de commerce électronique (comme k-ecommerce) compatible avec Microsoft Dynamics 365 Business Central pour éviter les problèmes de compatibilité.
• Établissant un calendrier réaliste pour permettre le dépannage, les tests et la formation des employés avant la mise en ligne.

Commencez à augmenter votre productivité avec la plateforme de commerce électronique Dynamics 365 et k-ecommerce dès aujourd’hui

En intégrant Microsoft Dynamics 365 Central à une plateforme de commerce électronique, vous pouvez simplifier les processus commerciaux, augmenter la rentabilité et fidéliser votre clientèle.

À k-ecommerce, nous offrons l’intégration d’ERP prêt à l’emploi avec Microsoft Business Central, il n’est donc pas nécessaire d’avoir recours à un connecteur tiers. En bref, nous faisons le gros du travail et assurons une intégration fluide de votre ERP à une plateforme de commerce électronique.

Grâce à notre solution tout-en-un pour Business Central, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités telles que des notifications de produits en stock par courriel, une assistance multilingue, des frais d’expédition automatisés, des outils de référencement, un soutien technique puissant et des options de sécurité solides. De plus, vous pouvez vendre à des clients B2B, à des clients D2C ou aux deux.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons faciliter l’intégration.