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Cinq éléments à prendre en compte au moment de choisir une plateforme de commerce électronique B2B

15 mars 2022

En tant que détaillant B2B ou D2C, le choix d’une plateforme de commerce électronique est l’une des décisions opérationnelles les plus importantes que vous aurez à prendre. Que vous souhaitiez vendre à des clients locaux ou percer de nouveaux marchés dans le monde, votre plateforme de commerce électronique est la pierre angulaire de vos activités en ligne et aura une incidence majeure sur votre succès et votre croissance à long terme. Comme les entreprises B2B et D2C ont tendance à être plus complexes que les entreprises B2C, il est essentiel de choisir une solution conçue pour répondre aux besoins des détaillants B2B et B2C.

Mais que faut-il rechercher dans une plateforme de commerce électronique adaptée au B2B? Voici les cinq principaux facteurs à prendre en compte.

1. Intégration facile de l’ERP

Si vous vendez des produits B2B ou D2C en ligne, il y a de fortes chances que vous utilisiez déjà un logiciel ERP (progiciel de gestion d’entreprise). Pour les grands détaillants qui proposent une large gamme de produits et des milliers d’UGS, il leur serait presque impossible de gérer leurs stocks sans une plateforme ERP. Les petites entreprises bénéficient également d’un ERP, qui permet de maximiser l’efficacité grâce à l’automatisation.

Un logiciel ERP réunit toutes les fonctions essentielles d’arrière-guichet (telles que la gestion des stocks, la comptabilité et les ressources humaines) en un seul système intégré, ce qui vous permet de gérer plus efficacement vos opérations quotidiennes. Une plateforme de commerce électronique B2B doit offrir une intégration transparente de l’ERP afin que toutes les activités associées à votre boutique en ligne soient synchronisées avec vos opérations d’arrière-guichet. Par exemple, lorsqu’un client effectue un achat sur votre boutique en ligne, sa commande est transférée vers votre ERP, qui génère automatiquement une facture et met à jour vos stocks et vos données sur les clients. Puisque votre plateforme de commerce électronique et votre ERP communiquent constamment entre eux pour mettre à jour et synchroniser les données de tous vos processus commerciaux, il n’est pas nécessaire d’effectuer ces mises à jour manuellement.

C’est pourquoi il est primodrial de choisir une plateforme de commerce électronique avec une intégration ERP native. Vous ne voudriez pas investir dans une solution de commerce électronique pour découvrir ensuite qu’elle n’est pas compatible avec votre ERP. Vous seriez obliger de maintenir les deux systèmes séparément ou d’acheter des modules d’extension coûteux conçus pour les relier. En optant pour une plateforme de commerce électronique spécialement conçue pour s’intégrer à votre ERP, vous accélérerez la mise en place de votre boutique en ligne. Par exemple, si toutes les données sur vos produits sont stockées dans votre ERP, votre nouvelle plateforme de commerce électronique transférera automatiquement ces données vers votre boutique en ligne, et les clients pourront commencer à acheter vos produits immédiatement.

2. Votre budget

Bien que de payer le gros prix pour votre plateforme de commerce électronique ne vous garantisse pas une expérience optimale, vous devriez vous méfier des options les moins chères du marché. Celles-ci sont généralement dépourvues des fonctions essentielles. Vous dépenserez donc plus à long terme si vous devez acheter des modules d’extensions auprès de fournisseurs tiers. Prenez plutôt le temps d’évaluer soigneusement ce que vous attendez de votre plateforme de commerce électronique, puis établissez votre budget en conséquence. Réfléchissez au montant que vous êtes prêt à dépenser pour l’hébergement mensuel, la maintenance, la conception, le développement Web et les ressources informatiques. De nombreux fournisseurs proposent des forfaits qui regroupent tous ces éléments pour un prix compétitif.

Un autre moyen d’économiser de l’argent est d’opter pour une plateforme de commerce électronique qui est certifiée PCI. Le maintien d’une boutique en ligne sécurisée et conforme peut s’avérer coûteux et chronophage. Il est donc préférable de choisir une plateforme offrant une certification complète et une protection des données garantie pour vos clients et votre entreprise.

Les plateformes tout-en-un telles que celle proposée par k-ecommerce sont idéales pour vous aider à respecter votre budget. Elles fournissent tous les services nécessaires au bon fonctionnement de votre boutique en ligne – infrastructure, conception, assistance gérée et personnel technique – par l’intermédiaire d’un seul fournisseur, de sorte que vos coûts restent prévisibles. Cette option est particulièrement avantageuse si vous disposez d’un budget limité pour les ressources informatiques, car le personnel technique du fournisseur sera un prolongement de votre équipe.

Prenez exemple sur Techno-Fab, un fabricant canadien qui a mis en œuvre une solution de commerce électronique intégrée au système ERP de k-ecommerce pour optimiser sa boutique en ligne B2B. Comme les spécialistes de k-ecommerce s’occupent des aspects technologiques de la boutique en ligne et de l’intégration, Techno-Fab a pu développer ses activités en ligne sans embaucher de personnel.

3. Évolutivité

Veillez à choisir une plateforme de commerce électronique conçue pour évoluer avec votre entreprise. Même si votre boutique en ligne ne connaît pas encore un trafic important, il est essentiel de disposer de l’infrastructure nécessaire pour composer avec l’augmentation de la demande qui surviendra lorsque votre entreprise attirera de nouveaux clients et se développera. Si le nombre de visiteurs augmentait soudainement, vous ne voudriez pas que votre site tombe en panne. Par conséquent, avant de choisir une plateforme de commerce électronique, vérifiez si elle est en mesure de s’adapter à un trafic grandissant. Les plateformes de commerce électronique basées sur le cloud, comme celle proposée par k-ecommerce, constituent le meilleur choix. En effet, elles sont conçues pour évoluer avec vous et maintenir une vitesse et des performances maximales, même pendant les périodes de pointe.

4. Expérience utilisateur

Alors que les détaillants B2C vendent généralement les mêmes produits ou services à tous leurs clients, les entreprises B2B adaptent souvent leur offre à chaque client. Traditionnellement, ce processus de vente personnalisé exigeait des clients B2B qu’ils s’entretiennent avec un représentant commercial avant d’effectuer un achat. De nos jours, les clients veulent pouvoir acheter à tout moment de la journée, ce qui signifie que votre boutique en ligne B2B doit offrir un processus d’achat personnalisé et convivial.

Heureusement, les fournisseurs de plateformes de commerce électronique proposent désormais de nombreux outils pour aider les détaillants B2B à offrir une expérience utilisateur personnalisée. Résultat? Une augmentation des conversions et des ventes. Par exemple, k-ecommerce propose un module de gestion multi-utilisateur qui vous permet de mettre en place divers flux d’achat pour répondre aux besoins de différents types de clients. Une autre fonctionnalité, l’intégration de ChatBeacon, permet aux représentants commerciaux d’aider les acheteurs en temps réel au moyen d’un clavardage en direct.

La réactivité est tout aussi importante pour une bonne expérience utilisateur, alors assurez-vous que votre vitrine de commerce électronique – et l’ensemble du processus de transaction – est optimisé pour tous les appareils. Les boutiques en ligne de k-ecommerce sont compatibles avec le mobile grâce à leur conception Web dynamique, et elles offrent une expérience de paiement intuitive par le biais des paiements intégrés de k-ecommerce.

5. Assistance technique

Quelle que soit la plateforme de commerce électronique que vous choisissez, vous rencontrerez forcément un problème technique ou aurez besoin d’une réponse à une question à un moment donné. Et quand c’est le cas, il n’y a rien de pire que d’attendre pendant des heures, voire des jours. Avant d’arrêter votre choix, assurez-vous de pouvoir obtenir rapidement de l’aide en cas de problème.

Pour en savoir plus sur la manière dont k-ecommerce peut vous aider à optimiser votre site de commerce électronique B2B, communiquez avec nous dès aujourd’hui.