Choisir une solution de paiement pour le commerce électronique : six éléments à prendre en compte

24 août 2022

Votre solution de paiement pour le commerce électronique joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en ventes. 

Selon l’Institut Baymard, les préoccupations liées au paiement sont l’une des raisons sous-jacentes pour lesquelles 81 % des clients abandonnent leur panier d’achats. Les clients sont découragés par les problèmes de sécurité des paiements, les modes de paiement inadéquats et les frais élevés lors des achats en ligne. 

Le choix de la bonne solution de paiement pour le commerce électronique améliore le taux de conversion de votre magasin. Il est également crucial d’envisager un processeur de paiement qui s’intègre bien à votre plateforme de commerce électronique. 

Dans ce guide, vous découvrirez les six critères à rechercher dans une solution de paiement pour le commerce électronique. 

Continuez à lire pour découvrir : 

Six éléments à rechercher dans les solutions de traitement des paiements pour le commerce électronique 

Voici six critères cruciaux à prendre en compte lors du choix d’une solution de paiement pour le commerce électronique : 

1. Modalités de paiement
2. Modes de paiement
3. Sécurité
4. Une expérience client améliorée
5. Service à la clientèle
6. Intégration à l’ERP
7. Conclusion : Choisir la bonne solution de paiement pour le commerce électronique

1. Modalités de paiement 

Les modalités de paiement d’une boutique en ligne varient en fonction de son modèle d’affaires. 

Par exemple, les transactions B2C exigent souvent un prépaiement avant que les biens et les services ne soient fournis, tandis que les transactions B2B s’assortissent d’autres modalités comme celles-ci : 

• Paiement anticipé 
• Modalités de paiement net 
• Paiement par versements 

Lors du choix de votre système de paiement pour le commerce électronique, tenez compte des modalités de paiement que votre entreprise offre à ses clients, car la plupart des plateformes de paiement ne prennent en charge que le prépaiement. 

2. Modes de paiement 

Un autre élément important à prendre en considération lors du choix d’une solution de paiement pour le commerce électronique est le nombre de modes de paiement qu’elle prend en charge.  

Les différents choix de modes de paiement encouragent les clients à acheter et facilitent également l’acceptation de paiements.  

Tout comme les modalités de paiement, les modèles d’affaires influencent également le type de modes de paiement que votre site de commerce électronique accepte.  

Par exemple, les transactions B2C sont effectuées au point de vente en utilisant : 

• de l’argent comptant; 
• des cartes de crédit comme Visa, MasterCard et Discover; 
• des cartes de débit; 
• des portefeuilles numériques comme PayPal, Apple Pay et Google Pay. 

D’autre part, les transactions B2B reposent souvent sur : 

• des chèques; 
• des virements bancaires; 
• des notes de crédit; 
• une chambre de compensation automatisée ou des transferts électroniques de fonds. 

Lorsque vous choisissez des modes de paiement, tenez compte de tous les coûts associés. Par exemple, les frais suivants seront tous ajoutés au total de la facture finale : 

• frais initiaux;  
• frais de transaction;  
• frais mensuels;  
• frais de conversion des devises étrangères. 

3. Sécurité 

En raison de l’émergence constante de menaces à la sécurité et à la confidentialité, la sécurité des informations de paiement doit être une priorité absolue pour les commerçants et les clients du commerce électronique. 

La solution de paiement idéale pour le commerce électronique doit comporter des mesures de sécurité, comme des pare-feu et des certificats SSL pour crypter les données. Elle doit également être conforme à la norme Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), un ensemble de directives qui offrent une protection contre la fraude aux titulaires de cartes de crédit. 

Une certification PCI de niveau 1 est le plus haut niveau de protection disponible pour les entreprises et les clients.  

Choisissez une solution de paiement pour le commerce électronique qui renouvelle sa certification PCI chaque année. Ainsi, vous profiterez de cette sécurité sans avoir à débourser vous-même le coût supplémentaire. 

4. Une expérience client améliorée 

Tenez compte à la fois du système dorsal et du système frontal lorsque vous choisissez une solution de paiement pour le commerce électronique, car tous deux contribuent à améliorer l’expérience du client. 

Une excellente interface utilisateur est pratique et permet aux clients de passer à la caisse avec le moins d’assistance possible, ce qui vous fait gagner du temps et de l’argent. Un système frontal soigné vous aide aussi à paraître professionnel. 

Parallèlement, un excellent système dorsal permet à votre solution de paiement pour le commerce électronique de fonctionner rapidement et efficacement. 

Avec la solution de paiement intégrée de k-ecommerce, vous obtenez le meilleur des deux mondes.  

Notre intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central et de Dynamics GP améliore l’expérience client du côté du système dorsal. De plus, vous pouvez profiter de la liberté et de la commodité d’un paiement de factures en libre-service personnalisable, sécurisé et disponible en tout temps, et ce, où que vous soyez dans le monde. 

5. Service à la clientèle 

Bien que la solution de paiement idéale soit stable, vous rencontrerez inévitablement des problèmes techniques. Par conséquent, lorsque vous aurez à choisir une solution de paiement en ligne, tenez également compte de son service clientèle. 

L’équipe de soutien à la clientèle devrait être : 

• bien informée sur le produit; 
• sympathique; 
• joignable sur plusieurs canaux; 
• rapide dans ses interventions. 

6. Intégration de l’ERP 

La solution de paiement pour le commerce électronique que vous choisissez devrait être compatible avec votre plateforme de commerce électronique et les autres logiciels de votre pile technologique. 

À mesure que votre entreprise croît, les processus deviennent plus compliqués. Vous bénéficierez de l’intégration d’un ERP de commerce électronique ou de la combinaison de votre plateforme de commerce électronique avec une solution de progiciel de gestion d’entreprise (ERP). 

Un ERP comme Microsoft Dynamics 365 Business Central et Dynamics GP réunit vos fonctions administratives et opérationnelles comme la comptabilité, la logistique et l’inventaire.  

Lorsqu’il est connecté à votre boutique de commerce électronique, l’ERP automatise de nombreuses procédures et simplifie votre processus de commande. Vous gagnez du temps et vous évitez les erreurs. Il ne vous reste plus qu’à faire croître votre entreprise. 

KIP, la solution de paiement intégrée de k-ecommerce, s’intègre à Microsoft Dynamics 365 Business Central et à Dynamics GP pour transformer votre entreprise en une solution de paiement numérique omnicanal. 

L’intégration de Microsoft Dynamics 365 Business Central et de Dynamics GP automatise le flux de données commerciales entre votre solution de paiement électronique et votre ERP. Ce logiciel ERP synchronise les informations sur les comptes clients et les données de paiements dans les deux sens entre les deux systèmes. Votre équipe n’a donc plus besoin de saisir les données manuellement.  

Globalement, cela signifie : 

• un gain de temps et d’argent; 
• une réduction du risque d’erreurs humaines et d’erreurs coûteuses; 
• un service plus fluide et plus rapide pour vos clients. 

Conclusions : Choisir la bonne solution de paiement pour le commerce électronique  

À mesure que votre entreprise de commerce électronique croît, vos besoins augmentent. 

N’oubliez pas ces six considérations lorsque vous aurez à choisir une solution de paiement pour le commerce électronique. Une solution de paiement sécurisé comme k-ecommerce s’intègre à votre ERP et fournit tout ce dont vous avez besoin du début à la fin : 

• mise en œuvre;  
• maintenance;  
• exigences de sécurité (PCI, validation AVS/CV2); 
• passerelle de paiement; 
• compte marchand.  

En choisissant un fournisseur de solutions intégrées et complètes, vous automatisez le processus de paiement et servez les clients plus rapidement tout en gagnant du temps et en évitant les erreurs coûteuses. 

Contactez-nous aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont k-ecommerce peut aider votre site de commerce électronique.