Tirer parti des portails libre-service B2B pour vos clients et votre entreprise
25 septembre 2023Les acheteurs B2B d’aujourd’hui ont des attentes élevées envers les options libre-service. Ils veulent connaître la tarification, lire les évaluations des clients et découvrir les détails de votre produit avant de l’acheter. Voilà pourquoi, en 2022, 100 % des clients B2B voulaient gérer par eux-mêmes le processus d’achat en tout ou en partie.
Cependant, il est crucial de souligner qu’une boutique en ligne B2B se distingue d’un portail B2B. Bien que les deux alternatives vous permettent de répondre aux désirs spécifiques des clients grâce à des plateformes personnalisées en libre-service, il existe certaines différences que nous explorerons plus tard dans ce blog.
Nous expliquerons ce qu’est un portail B2B et comment votre entreprise et vos clients peuvent y trouver leur compte plus tard dans ce blog.
Voici les sujets que nous allons aborder :
Qu’est-ce qu’un portail B2B?
Un portail B2B est une plateforme numérique permettant aux entreprises B2B d’interagir en ligne avec leurs clients. Adaptée au commerce électronique B2B, elle permet principalement aux fabricants, aux distributeurs, aux grossistes et aux détaillants d’effectuer certaines tâches en libre-service en ligne.
Par exemple, une marque de vêtements peut utiliser un portail libre-service pour commander en vrac des matériaux auprès d’un fournisseur en ligne. Le portail permettrait à l’entreprise d’afficher les options de fabrication, de passer des commandes, de suivre les expéditions, d’afficher et de payer les factures, ainsi que de communiquer avec le fournisseur à partir d’une plateforme unique.
La différence entre un portail B2B et une boutique en ligne B2B
Un portail B2B simplifie les commandes en gros en ajustant les prix et les modalités de paiement selon le client. Il facilite les réapprovisionnements et offre un catalogue spécialisé pour une expérience utilisateur améliorée.
En revanche, une boutique en ligne B2B cible les consommateurs individuels en proposant des tarifs standard et un processus d’achat plus simple.
Les portails B2B et les boutiques en ligne facilitent les interactions en ligne avec les clients. Toutefois, leur approche et leurs fonctionnalités diffèrent considérablement, car leurs publics cibles n’ont pas les mêmes besoins.
Comment un portail B2B peut-il avantager vos clients?
Les actions en libre-service des portails de commerce électronique B2B peuvent aider vos clients à passer des commandes en ligne, à vérifier l’état des commandes, à afficher et à payer les factures, ainsi qu’à effectuer le suivi des livraisons.
Voici certaines des fonctionnalités les plus demandées :
Expérience client personnalisée
La plupart des acheteurs B2B souhaitent une expérience utilisateur personnalisée. Ils veulent que vous les traitiez comme des personnes à part entière, et non comme les membres d’un grand public. Pour cette raison, 59 % des entreprises perdent des ventes en raison d’un grand manque de personnalisation selon le rapport 2023 State of B2B eCommerce de SAP.
Les portails de commerce électronique B2B stockent des données sur les commandes passées, les préférences des clients et même les habitudes de navigation. Par conséquent, ils permettent de proposer des catalogues de produits spécialisés pour chaque client. Cela peut aussi inclure des ensembles de produits en vrac ou des articles spécialisés uniquement offerts à certains clients.
Cette touche personnelle renforce la confiance et conduit à la satisfaction du client, à de solides relations et à de nouvelles commandes.
Par exemple, k-ecommerce vous permet de configurer des catalogues propres aux utilisateurs. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez contrôler les produits qu’un client voit sur votre boutique en ligne et même afficher les articles individuellement par catalogue.
Tarification et modalités de paiement personnalisées
La tarification est un gros problème pour les acheteurs B2B. Selon un récent rapport de TrustRadius, 81 % des clients B2B souhaitent trouver la tarification par eux-mêmes. S’ils ne parviennent pas à la trouver rapidement, seuls 41 % planifieront un appel avec un vendeur.
Un portail libre-service offre aux acheteurs des modalités de paiement et des prix personnalisés en fonction de leur profil et de leur historique d’achats. Cela signifie qu’ils n’auront pas à contacter le service à la clientèle pour se renseigner sur les prix chaque fois qu’ils voudront passer une commande.
Le portail fournit également des démonstrations de produits détaillées et d’autres renseignements pertinents dont les clients B2B pourraient avoir besoin pendant leurs recherches. Selon le rapport de TrustRadius, 40 % des acheteurs souhaitent une présentation de produit en ligne, tandis que 43 % souhaitent une démonstration de produit autoguidée en tant qu’option libre-service.
Capacités de commande groupée
Les portails B2B fonctionnent bien pour les entreprises qui ont souvent besoin de grandes quantités de produits, qu’il s’agisse d’un restaurant qui commande des ingrédients, d’un fabricant qui achète des pièces d’équipement ou d’un détaillant qui s’approvisionne en nouveaux articles.
Grâce aux capacités de commande groupée, les portails client B2B rendent le processus d’achat plus efficace pour les clients grossistes. Cela permet de gagner du temps, d’assurer la disponibilité des stocks grâce à un inventaire en temps réel et d’offrir des rabais pour les achats importants.
Fonctionnalités de réapprovisionnement rapide et modèles de commande personnalisés
Les acheteurs B2B commandent souvent les mêmes produits à plusieurs reprises. Ils ont donc besoin d’une plateforme qui leur permet de se réapprovisionner rapidement.
Un portail de vente B2B fonctionne en tout temps et permet aux clients d’accéder aux commandes précédentes et aux articles fréquemment commandés. De cette façon, ils peuvent rapidement renouveler des commandes sans avoir à chercher de nouveau chaque produit ou à demander de l’aide au service à la clientèle.
De plus, les clients B2B commandent souvent des articles précis ensemble. Par exemple, un hôpital où les infirmières, les médecins et le personnel de nettoyage portent des uniformes différents pourrait vouloir regrouper chaque type de tenue par service pour faciliter leur commande.
Un portail client B2B permet aux acheteurs de créer des modèles de commande personnalisés afin qu’ils puissent commander à nouveau des produits en tout ou en partie sans devoir resélectionner les articles.
Base de connaissances et assistance libre-service
Selon McKinsey & Company, en 2022, les deux tiers des acheteurs B2B souhaitaient des interactions humaines à distance ou l’option du libre-service numérique lorsqu’ils commandent ou commandent de nouveau. Cela signifie que la plupart des clients veulent une boutique en ligne où ils peuvent effectuer des transactions sans intervention humaine ou contacter le service à la clientèle par clavardage au lieu de devoir appeler un représentant. Dans l’ensemble, ils veulent être en mesure d’acheter des articles, de vérifier l’état des commandes et de recueillir des renseignements en dehors des heures d’ouverture ordinaires.
Avec un portail libre-service, vous pouvez créer une base de connaissances complète incluant des FAQ, des tutoriels et des guides de produits adaptés à vos clients B2B. Cela leur permettra de trouver les réponses à leurs questions afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées concernant leurs achats sans contacter l’équipe de soutien.
Les clients peuvent également gérer leurs comptes, mettre à jour leurs renseignements personnels et gérer des problèmes mineurs sans contacter le service à la clientèle. Vous pouvez même intégrer des robots conversationnels ou des fonctionnalités de clavardage en direct afin qu’ils obtiennent de l’aide immédiatement pour résoudre leurs problèmes plus rapidement.
Comment un portail de commerce électronique B2B peut-il aider votre entreprise?
Outre vos clients, votre équipe de vente (et votre entreprise dans l’ensemble) peut aussi tirer profit d’un portail B2B. La plateforme permettra à votre équipe d’afficher facilement l’historique des commandes et l’activité des clients n’importe où et n’importe quand.
Examinons quelques avantages clés d’un portail de vente B2B pour votre entreprise :
Intégration de l’ERP
L’intégration de l’ERP permettra à votre portail libre-service B2B et à votre système d’ERP de partager des données en continu et en temps réel. Par conséquent, la plateforme et la solution d’ERP synchronisent automatiquement toutes les activités de votre magasin avec vos opérations administratives.
Par exemple, un client peut voir si un produit précis est en stock avant de le commander. Si l’article est disponible et que le client passe la commande, l’ERP créera une facture et mettra à jour votre inventaire. Il enverra également des notifications d’expédition et des détails de suivi au client afin qu’il puisse surveiller la progression de sa commande de l’achat à la livraison.
Les solutions de k-ecommerce s’intègrent à diverses solutions d’ERP telles que SAP Business One, Microsoft Dynamics 365 et Acumatica pour rendre tous vos processus faciles, précis et efficaces.
Gestion de compte facile pour les représentants commerciaux
Un portail B2B permet aux représentants commerciaux de faire leur travail beaucoup plus facilement. Par exemple, ils peuvent accéder à des profils client complets pour comprendre les habitudes d’achat de chaque client et adapter leur stratégie de vente en conséquence.
Ils peuvent également vérifier la disponibilité des produits et les niveaux de stocks en temps réel pour fournir des renseignements précis et même inciter les clients à acheter des articles complémentaires en stock lors des visites de vente.
Un portail de vente offrira également les avantages suivants aux membres de votre équipe :
- Accès aux données financières : Ils pourront voir les limites de crédit, l’historique de paiement et les factures impayées des clients. Cela devient crucial lorsqu’il faut négocier les conditions d’un contrat, offrir des remises et aborder les questions liées au paiement.
- Amélioration des prévisions de ventes : Grâce aux données combinées du portail de commerce électronique et de l’ERP, votre équipe pourra analyser les tendances, déterminer les produits les plus vendus et prévoir les futures ventes. Cela l’aidera à planifier et à fixer des objectifs de vente réalistes.
Fonctionnalités de sécurité améliorées
Les achats B2B impliquent souvent d’énormes quantités d’argent et de données sensibles, ce qui en fait des cibles clés pour les cybercriminels. Selon le Federal Bureau of Investigation (FBI), l’Internet Crime Complaint Center (IC3) a reçu plus de 800 000 plaintes pour escroquerie en ligne ayant entraîné des pertes de 10,3 milliards de dollars en 2022.
Pour cette raison, les portails client B2B disposent généralement de fonctionnalités de sécurité robustes comme des systèmes servant à détecter toute intrusion, des pare-feu et le chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) afin de protéger les données et les transactions des clients.
Par exemple, la certification PCI de k-ecommerce protège les données de carte de crédit de vos clients et leur offre le plus haut niveau de sécurité possible. De plus, notre solution dans les nuages est entièrement certifiée PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), ce qui permettra à votre entreprise de se conformer encore plus facilement à la norme PCI-DSS.
Conclusion : Comment un portail B2B peut-il avantager vos clients et votre entreprise?
Les acheteurs B2B d’aujourd’hui veulent des fonctionnalités libre-service, et ce, quelle que soit la plateforme de commerce électronique utilisée. Les boutiques en ligne offrant cette option peuvent jouir d’un avantage concurrentiel.
Une solution de commerce électronique B2B adaptée aux entreprises B2B peut vous aider à tirer parti des options de libre-service pour développer votre marque. Grâce à k-ecommerce, votre boutique en ligne sera disponible en tout temps pour que les clients puissent acheter vos produits, où qu’ils soient et quand cela leur convient.
Vous voulez voir comment fonctionne k-ecommerce? Regardez notre démo interactive.Vous pouvez également nous contacter dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont k-ecommerce peut vous aider à créer un portail de commerce électronique B2B qui répondra aux besoins de vos clients.
