Taux de désabonnement Shopify : La différence entre un fournisseur de services et un partenaire de services

9 janvier 2023

Le nombre de clients de Shopify qui ferment leurs magasins ou quittent la plateforme de commerce électronique augmente à raison de 34 % par an.

S’il existe plusieurs raisons pour lesquelles les clients peuvent être mécontents de Shopify, comme l’absence de service à la clientèle, les temps d’arrêt, la surfacturation et les mauvaises explications, un fait demeure :

Le taux de désabonnement croissant de Shopify illustre la grande différence entre un fournisseur de services et un partenaire de services ainsi que la raison pour laquelle les entreprises modernes ont besoin de partenaires, et non de fournisseurs.

Mais quelle est la différence entre les fournisseurs de services et les partenaires de services?

Nous allons le découvrir. Voici les points que nous allons aborder :

1. Qui est un fournisseur de services?
2. Qui est un partenaire de services?
3. Fournisseur de services ou partenaire de services
4. Réflexions finales — fournisseur de services ou partenaire de services : Quelle est la différence?

Qui est un fournisseur de services?

Un fournisseur de services est un prestataire qui offre ses solutions et ses services informatiques à des entreprises en privilégiant ses buts et ses objectifs avant ceux de ses clients.

Cela se traduit souvent par une évolution et des délais de livraison lents et un manque de flexibilité, ce qui finit par ralentir la croissance de l’entreprise qui paie le fournisseur de services.

Shopify est un excellent exemple de fournisseur de services. Comme nous l’avons mentionné précédemment, les propriétaires d’entreprises sur la plateforme Shopify se sont plaints de temps d’arrêt. Cela signifie que les clients ne peuvent pas accéder à leurs boutiques, ce qui a un impact sur les ventes.

Les propriétaires d’entreprises sur Shopify se sont également plaints du fait que l’entreprise n’offre pas l’assistance technique dont ils ont besoin pour réussir. Et ils obtiennent de piètres explications lorsqu’ils cherchent à comprendre pourquoi leurs boutiques ne fonctionnent pas correctement.

C’est pourquoi le nombre de petites entreprises qui ferment leur boutique ou quittent la plateforme est en augmentation.

Qui est un partenaire de services?

Les partenaires de services proposent également des offres de services aux entreprises, tout comme les fournisseurs de services. Cependant, ils proposent des services supplémentaires et s’attachent à vous aider à faire prospérer votre entreprise et à concrétiser votre vision.

Par conséquent, vous pouvez confier les fonctions que vous ne pouvez pas gérer à l’interne à ces spécialistes de confiance qui se soucient de votre stratégie et de vos objectifs commerciaux.

Par exemple, chez k-ecommerce, nous apprenons tout sur votre entreprise avant de commencer votre projet. De cette façon, nous pouvons personnaliser notre solution en fonction de vos besoins et vous aider à concevoir une plateforme de commerce électronique intégrée à l’ERP pour accroître vos activités en ligne.

Fournisseur de services ou partenaire de services

Les partenaires de services se concentrent sur la création de relations dynamiques et durables avec leurs clients. Pour ce faire, ils comprennent les objectifs, les produits, les services et les publics de leurs clients afin de créer des relations solides et de croître en même temps que leurs entreprises.

En revanche, les fournisseurs de services technologiques n’offrent pas de solutions stratégiques pratiques aux problèmes complexes d’une entreprise. Ils prennent des décisions en fonction d’une nécessité réactive plutôt que d’une réflexion proactive, et leur priorité est d’atteindre leurs quotas de vente et leurs objectifs de rentabilité.

Principales différences entre un fournisseur de services et un partenaire de services

Voici quelques moyens de différencier les fournisseurs de services gérés (FSG) qui veulent être de simples fournisseurs et ceux qui veulent être des partenaires de services.

Les partenaires de services prennent le temps de comprendre les besoins de votre entreprise

Un partenaire de services s’efforce de comprendre les tenants et aboutissants de votre entreprise et fait des suggestions utiles pour améliorer et optimiser vos systèmes.

Ils collaboreront également avec vous pour concevoir une solution entièrement optimisée pour votre entreprise. Ils sont généralement disposés à discuter de ce qui est efficace et de ce qui ne l’est pas afin que la technologie en place soit entièrement fonctionnelle et s’adapte bien à toute modification apportée à votre entreprise.

Les partenaires de services prennent le temps de comprendre la vision de votre entreprise

Un partenaire de services veut comprendre la vision de votre entreprise et la direction qu’elle souhaite prendre afin de pouvoir créer une interaction à long terme.

Par conséquent, il conçoit des initiatives stratégiques durables pour réduire les risques et les coûts des projets. En d’autres termes, il veut contribuer à la croissance de votre entreprise et assurer le succès des clients à long terme.

Les partenaires de services sont transparents et honnêtes

La transparence et l’honnêteté sont des facteurs cruciaux pour maintenir des relations commerciales solides. C’est pourquoi un bon partenaire de services est toujours transparent sur son processus et explique le raisonnement qui motive ses décisions.

Une fois qu’il aura compris la vision de votre entreprise et les besoins qui s’y rattachent, il vous dira franchement s’il peut ou non proposer une solution pour y répondre.

En revanche, un fournisseur de services acceptera vos projets même s’ils ne lui conviennent pas, car son intérêt premier est d’atteindre son quota de vente.

Les partenaires de services gèrent et entretiennent les relations avec les clients

Les meilleurs partenaires de services ne se contentent pas de gérer une solution pour vous — ils veulent aussi créer et entretenir des relations à long terme avec vous. Ainsi, une fois que vous aurez signé le contrat, ils voudront vérifier vos progrès pour s’assurer que vous êtes sur la bonne voie.

Ils sont également toujours prêts à répondre à vos préoccupations et à vos questions et à résoudre tout problème.

Réflexions finales — fournisseur de services ou partenaire de services : Quelle est la différence?

Le choix d’un fournisseur de services cloud qui sera un partenaire plutôt qu’un simple fournisseur de plateformes ERP peut déterminer la réussite ou l’échec de vos objectifs commerciaux.

Lorsque vous choisissez de travailler avec k-ecommerce, vous ne choisissez pas seulement une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud. Vous choisissez un partenaire de commerce électronique doté d’une équipe d’experts passionnés qui aident les entreprises à créer des activités en ligne prospères depuis près de 20 ans.

Voici comment nous procédons :

• Nous apprenons tout sur votre entreprise pour adapter notre intégration d’ERP de commerce électronique à votre vision et à vos besoins.
• Nous vous accompagnons tout au long du processus pour répondre à toutes vos préoccupations et vous aider à mettre en place et à faire fonctionner votre solution ERP de commerce électronique comme un expert.
• Nous fournissons une base de connaissances avec des captures d’écran et des étapes de dépannage détaillées qui vous montrent comment tout faire sur votre plateforme d’intégration d’ERP de commerce électronique.
• Nous sommes disponibles en tout temps pour répondre à vos préoccupations et à vos questions ainsi que pour résoudre tout problème rapidement et courtoisement.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui pour vous lancer dans l’aventure avec un partenaire de services qui se soucie de votre entreprise.