5 mythes sur le commerce électronique auxquels vous devez cesser de croire
22 avril 2022Il est temps de rétablir la vérité sur certains mythes du commerce électronique auxquels trop de propriétaires d’entreprises croient encore.
Le commerce électronique est un objectif réalisable pour toute entreprise ayant un produit ou un service à vendre. Il aide les entreprises à réduire leurs coûts, à accroître leurs ventes et à optimiser l’expérience de leurs clients.
Pourtant, et c’est incroyable, un grand nombre de propriétaires d’entreprises ne veulent toujours pas se lancer dans la création d’un canal en ligne. Après avoir discuté avec de nombreux propriétaires de petites et moyennes entreprises au fil des ans, nous avons appris que leurs objections se résument généralement à l’un des mythes suivants à propos du commerce électronique.
Mythe #1 du commerce électronique : J’ai déjà du succès
Il est toujours difficile de contester le succès.
Si vous gérez déjà une entreprise prospère hors ligne, en augmentant constamment vos ventes et votre clientèle sans connexion Internet, il est compréhensible que le lancement d’une boutique en ligne soit relégué au second plan (dans le meilleur des cas). Et pour certaines entreprises locales dans de petites communautés bien établies, cela peut sembler être beaucoup de travail pour peu d’avantages (attendus).
La réalité : Le commerce électronique est en croissance dans tous les secteurs, et continuera de croître. Le marché évolue rapidement. Selon Statista, les ventes au détail par commerce électronique devraient dépasser les 7 400 milliards de dollars d’ici 2025.
En d’autres termes, peu importe le succès actuel de votre entreprise, le commerce électronique représente un canal hautement lucratif qui peut faire croître votre entreprise rapidement et de façon spectaculaire.
À l’heure actuelle, ce marché est également ouvert à vos concurrents. Nombre d’entre eux peuvent avoir une hypothèse similaire – qu’ils se débrouillent très bien sans lui. Vous pouvez vous positionner avec une longueur d’avance en mettant en œuvre une stratégie de commerce électronique dès maintenant, et revendiquer une part de cette croissance avant de voir déferler la vague de retardataires.
Mythe #2 du commerce électronique : Ce n’est pas adapté pour mon entreprise
Nous entendons ce mythe du commerce électronique le plus souvent de la part des entreprises de commerce interentreprises (B2B), qui ont tendance à considérer le commerce électronique comme une activité de détail.
Cela est logique d’un certain point de vue. Le commerce électronique a vu le jour et est devenu une norme mondiale pour le commerce de détail. Il a apporté rapidité, accessibilité et commodité aux achats au détail, permettant aux clients du monde entier de faire des achats en tout temps sans avoir besoin d’un représentant commercial.
Mais les entreprises B2B ont des cycles de vente prolongés, avec des décisions d’achat qui impliquent souvent de nombreux services et responsables. Leur modèle d’entreprise repose sur des relations étroites avec les clients, qui impliquent des offres de produits et des structures de prix hautement personnalisées. Le modèle de vente au détail unique d’achat impulsif ne fonctionnerait pas.
La réalité : Le commerce électronique a grandement évolué au fil des ans. Les géants de l’industrie, tels qu’Amazon et eBay, ont établi la norme en matière d’expérience client dans le domaine du commerce électronique, ce qui a influencé tous les domaines du développement du commerce électronique, y compris le commerce électronique B2B.
Les plateformes de commerce électronique B2B intègrent les meilleures caractéristiques du commerce électronique B2C, comme le libre-service pour les clients, l’accessibilité en tout temps et la transparence des prix et des produits. Mais c’est adapté pour le B2B. Il vous permet de configurer les prix et les produits par client, de créer des promotions individualisées, de fixer les prix par devis, etc. Le tout entièrement intégré à vos systèmes administratifs et ERP.
Mythe #3 du commerce électronique : Personne ne peut rivaliser avec Amazon
Certains propriétaires d’entreprises estiment que des sites comme Amazon rendent inutile toute tentative de vente en ligne. Les adeptes de ce mythe du commerce électronique pensent que tous les facteurs, du référencement au marketing de bouche à oreille (sans parler des poches sans fond de ces entreprises), condamnent toute autre entreprise en ligne à se classer dernière.
La réalité : Le succès d’Amazon ne fait que faciliter la réussite de votre entreprise.
D’une part, il va de soi que, malgré leur polyvalence, ces entreprises ne sont pas en concurrence directe pour absolument tout.
D’autre part, les deux sites donnent aux entreprises et aux particuliers la possibilité de vendre des biens et des services par leur intermédiaire. La vente sur Amazon peut être vraiment compétitive en soi, puisque tout le monde peut le faire.
Mais lorsque vous connectez votre Amazon Marketplaces à une plateforme de commerce électronique intégrée au système ERP, vous pouvez simplement les gérer comme des canaux de vente supplémentaires qui se synchronisent à votre ERP.
Mythe #4 du commerce électronique : C’est beaucoup trop de travail
L’un des mythes du commerce électronique les plus tenaces est qu’il accaparera tout votre temps.
Il est vrai qu’il y a énormément de choses auxquelles penser lorsqu’on lance une entreprise en ligne. La somme de travail peut être intimidante.
Le simple fait de présenter tous ses produits en ligne peut être un fardeau pour une entreprise. La perspective de passer des milliers d’heures à faire une saisie manuelle des produits et à configurer des prix paraîtra tout à fait irréaliste à une organisation comptant peu de personnel.
Et c’est sans compter la prise des commandes, la facturation, la tenue des stocks et la gestion de la clientèle. Toutes ces saisies de données s’accumulent rapidement en un volume de travail considérable. Plus le nombre de commandes augmente, plus les tâches s’accumulent rapidement.
La réalité : En optant pour une solution de commerce électronique intégrée au système ERP, vous éliminez pratiquement tous vos problèmes de saisie de données.
L’intégration du progiciel de gestion intégré automatise tous les processus opérationnels courants impliquant la copie et la transmission de données. Il assure le transfert des données sur les produits, les prix, les clients, les commandes et les factures entre votre boutique Web et votre progiciel de gestion intégré. Le travail est fait en une fraction du temps en éliminant les possibilités d’erreur humaine.
Ainsi, même une petite entreprise peut déployer sans peine un canal en ligne sans ajouter un fardeau supplémentaire au personnel en place ni devoir procéder à des embauches.
Mythe #5 du commerce électronique : C’est trop cher
Un canal de commerce électronique peut sembler être une initiative complexe, longue et potentiellement coûteuse.
La réalité : Pour avoir une idée précise du coût réel (et pour évaluer l’occasion réelle), vous devez considérer le rendement du capital investi final d’un tel projet.
Votre équipe peut mettre à jour les prix et les stocks en temps réel sans risque d’erreurs coûteuses. Le traitement de vos commandes et de vos factures est automatisé, ce qui vous évite d’innombrables heures de saisie manuelle. Tout cela sans aucun service clientèle ni représentant commercial, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Non seulement une plateforme de commerce électronique permet à votre équipe d’économiser beaucoup de temps et d’argent, mais elle améliore considérablement l’expérience client. Il permet à vos clients d’accéder aux produits, aux prix et aux renseignements sur leur compte en tout temps. Les clients peuvent désormais découvrir vos produits ou services depuis n’importe où dans le monde, en effectuant simplement une recherche sur Google.
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, découvrez comment vous pouvez tirer profit de l’intégration d’un ERP de commerce électronique.